該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，移動(dòng)CRM市場是一片新興藍(lán)海，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)理念上，新興廠商沒有PC端的包袱，市場反饋也證明了這點(diǎn)。比如，企業(yè)對傳統(tǒng)廠商推出的移動(dòng)端產(chǎn)品“沒感覺”，新興廠商如外勤365和紛享銷客等的產(chǎn)品也有不足，但其“小、輕、新”的功能設(shè)計(jì)令用戶體驗(yàn)相對較好。不過，相比傳統(tǒng)廠商，新興廠商的渠道能力較弱。
楊斌也坦言，新興移動(dòng)CRM廠商的線下渠道能力確實(shí)偏弱。
“付費(fèi)模式、渠道模式和商業(yè)模式都是挑戰(zhàn)。”對于新興移動(dòng)CRM廠商的前景，上述業(yè)內(nèi)人士如是說，此類廠商僅靠融資無法完全解決渠道問題，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率的難題也取決于其未來能否嫁接更多的延伸服務(wù)和功能。
國內(nèi)市場“剛剛起步”
近日，美國IT研究和咨詢公司Gartner預(yù)測稱，2014年，全球IT支出總額將穩(wěn)步增長至3.7萬億美元。同時(shí)，在終端設(shè)備、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、企業(yè)級軟件、IT服務(wù)和電信服務(wù)等五大類當(dāng)中，企業(yè)級軟件市場這項(xiàng)在今年的預(yù)期支出增長率最高，為6.9%，有望達(dá)到3210億美元。
移動(dòng)信息化研究中心發(fā)布的《2013~2014年企業(yè)級移動(dòng)信息化發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告》顯示，2013年我國企業(yè)級移動(dòng)信息化市場規(guī)模約為110億元，預(yù)計(jì)今年的整體規(guī)模會在165億元左右，2015年則有望突破250億元。
移動(dòng)信息化研究中心在上述報(bào)告中稱，從目前采用移動(dòng)應(yīng)用的企業(yè)比例、滿足的業(yè)務(wù)需求以及主要應(yīng)用的行業(yè)來看，國內(nèi)該市場的發(fā)展尚處于“高速發(fā)展前的臨界狀態(tài)”。同時(shí)，企業(yè)級移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈上有多個(gè)角色，包括企業(yè)用戶、移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)商、移動(dòng)中間件提供商、移動(dòng)操作系統(tǒng)廠商、應(yīng)用商店、電信運(yùn)營商、終端廠商、安全提供商、渠道商以及其他服務(wù)商。
上述業(yè)內(nèi)人士直言，對于企業(yè)級移動(dòng)信息化市場，國內(nèi)距離美國等國外發(fā)達(dá)市場相差了2~3年，國內(nèi)才“剛剛起步”，國外已進(jìn)入“鼎盛時(shí)期”。
該人士認(rèn)為，國內(nèi)市場的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈及商業(yè)模式其實(shí)已成型，不同類型廠商的商業(yè)模式也不盡相同。以移動(dòng)OA為例，專注于移動(dòng)端的廠商已把其當(dāng)作獨(dú)立產(chǎn)品銷售，一些傳統(tǒng)廠商卻仍把它視作PC端產(chǎn)品的外延甚至隨之捆綁式的“買一送一”，即使收費(fèi)也是“很少的一部分”。與之形成矛盾的是，移動(dòng)端產(chǎn)品必須有專門的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，這就造成傳統(tǒng)廠商的投入和產(chǎn)出不成比例。
產(chǎn)業(yè)鏈方面，該人士透露，操作系統(tǒng)廠商基本已是Android和iOS的天下，前者較開放的系統(tǒng)更方便產(chǎn)品更新，后者偏封閉的系統(tǒng)在提高安全性的同時(shí)也增加了產(chǎn)品升級難度。考慮到政府機(jī)關(guān)的應(yīng)用需求，未來或?qū)⒊霈F(xiàn)國產(chǎn)移動(dòng)操作系統(tǒng)。
對于移動(dòng)安全即安全提供商層面，該人士表示，主要包括物理安全和邏輯安全。前者指BYOD數(shù)據(jù)安全策略，一般由安全廠商來做；后者則集中體現(xiàn)在運(yùn)維階段，如設(shè)備日常管理以及設(shè)備丟失后如何擦除數(shù)據(jù)等；目前，我國的企業(yè)級移動(dòng)信息化發(fā)展相對混亂，缺少安全層面的考慮。
激活市場需大企業(yè)攪局？
想在移動(dòng)端分“蛋糕”的，并非只有傳統(tǒng)的辦公軟件廠商和新興移動(dòng)廠商，行業(yè)大佬們似乎也開始有所行動(dòng)：一邊是百度老大李彥宏“隔空喊話”，一邊關(guān)于騰訊低調(diào)“試驗(yàn)”微信企業(yè)號的消息不斷傳出。
對于微信企業(yè)號的功能猜想，上述不愿具名的業(yè)內(nèi)人士曾撰文稱，它能為企業(yè)用戶提供如在線會議、企業(yè)郵箱、內(nèi)部工作討論組和客戶管理等移動(dòng)OA支持。
