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暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)助力三全食品提升服務(wù)品質(zhì)

2014-06-25 08:55:28   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:4940


  近日,融合通信專家暢信達(dá)與中國速凍食品行業(yè)的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者,全國最大的速凍食品生產(chǎn)企業(yè)三全食品簽署合作協(xié)議,為其部署全國呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。

  作為速凍食品行業(yè)第一品牌,三全食品銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(除臺(tái)灣省以外)的所有省、自治區(qū)和直轄市、90%以上的地級(jí)市場、80%以上的縣級(jí)市場,全國門店眾多。因此,構(gòu)建統(tǒng)一的客戶溝通渠道,快速了解客戶需求,成為提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。

  針對(duì)三全食品的業(yè)務(wù)特點(diǎn),暢信達(dá)基于自主研發(fā)的融合通信平臺(tái)MVB2000,為其量身定制的呼叫中心解決方案,能夠沖破地域限制,實(shí)現(xiàn)全國門店統(tǒng)一接入集團(tuán)呼叫中心,由集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)、及時(shí)的解答客戶咨詢,處理客戶意見。

  暢信達(dá)此次部署的呼叫中心解決方案能夠幫助三全食品規(guī)范全國門店的管理,優(yōu)化服務(wù)流程。MVB2000自身所具有的分布式組網(wǎng)VOIP、自動(dòng)語音導(dǎo)航、來電彈屏、電話錄音、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等功能,能夠?qū)崿F(xiàn)分散辦公、集中管理,減少客戶等待時(shí)間、提高客戶服務(wù)效率,通過科學(xué)的報(bào)表數(shù)據(jù)分析不斷完善客戶服務(wù)體系,全面支撐三全客戶服務(wù)品質(zhì)的提升。

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