看看我們周圍的項(xiàng)目型公司吧，大多是以項(xiàng)目管理為主的類型企業(yè)，包括軟件公司、廣告公司、信息化服務(wù)、建筑等，長周期的跟單過程十分耗時(shí)費(fèi)力，而且面對(duì)的大多屬于行業(yè)內(nèi)大客戶，例如政府、事業(yè)單位等，非常考驗(yàn)企業(yè)的綜合能力。
下面，我們來談?wù)劊到y(tǒng)集成的信息服務(wù)企業(yè)是如何用XTools CRM來梳理與政府、事業(yè)單位的商業(yè)關(guān)系的。
CRM用戶簡介：江西電信信息產(chǎn)業(yè)有限公司，致力于ICT（信息通信技術(shù)）領(lǐng)域的軟件產(chǎn)品與行業(yè)應(yīng)用研發(fā)、系統(tǒng)集成和IT服務(wù)，為社會(huì)各界提供專業(yè)的綜合信息化解決方案，作為江西電信旗下的專業(yè)信息通信服務(wù)提供商，在信息服務(wù)、商業(yè)智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、系統(tǒng)集成、視頻監(jiān)控、智能樓宇等領(lǐng)域具有卓越實(shí)力。
該公司所運(yùn)營的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，面對(duì)的都是行業(yè)大客戶，給政府部門和企事業(yè)單位提供服務(wù)，在項(xiàng)目中，要完整的收集項(xiàng)目的各類信息，不放過任何細(xì)小的問題。但是，如果項(xiàng)目信息依靠紙介質(zhì)層層傳遞，既影響問題解決速度，又阻礙項(xiàng)目進(jìn)程，有可能會(huì)在與政府事業(yè)單位打交道的時(shí)候玩砸。。
1.招投標(biāo)的項(xiàng)目周期長，更不能放過任何微小細(xì)節(jié)
如何與行政事業(yè)單位打交道，跟進(jìn)周期長的項(xiàng)目，其實(shí)這也成了所有中國企業(yè)的必答題。即使是聯(lián)想柳傳志也曾經(jīng)說過：“我把70%的時(shí)間用在了企業(yè)的外部環(huán)境上。”
一個(gè)事情決定了，接下來面對(duì)一個(gè)漫長的過程，對(duì)這類大客戶項(xiàng)目，XTools CRM的銷售機(jī)會(huì)功能把漫長的跟單過程，劃分成多個(gè)階段，隨著時(shí)間變動(dòng)和項(xiàng)目推進(jìn)，每個(gè)階段需要制定不同的跟單策略，簡言之，XTools銷售機(jī)會(huì)可以更準(zhǔn)確更有效的挖掘客戶價(jià)值。
2.一定要考慮項(xiàng)目周期與實(shí)時(shí)進(jìn)展情況
項(xiàng)目周期長，就有著很多不確定因素，可能發(fā)生一些變動(dòng)，例如決策者人事變動(dòng)、供應(yīng)商調(diào)價(jià)、手續(xù)延緩等，而XToolsCRM對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估，為企業(yè)提供了強(qiáng)大的決策支持。
3.與事業(yè)單位客戶的良性互動(dòng)
由于項(xiàng)目大，實(shí)施周期長，更要求為客戶提供長期并且細(xì)致的服務(wù)。政府與企業(yè)的和諧發(fā)展合作，需要雙方建立在互信互助的基礎(chǔ)上。企業(yè)在與事業(yè)單位打交道，是一個(gè)讓對(duì)方打消顧慮的持久過程，所以保持長期與政府客戶互動(dòng)，十分重要。在XTools CRM的歷史跟蹤中對(duì)過往事件有著詳細(xì)的記錄和整理，可以為跟單提供較有力的數(shù)據(jù)支撐。
4.注重企業(yè)自身形象
事業(yè)單位雖然對(duì)企業(yè)有多方需要，但它更多的是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，每一個(gè)決策都是為了更好的服務(wù)社會(huì)。所以，他們的行為習(xí)慣和思維方式使得他們的要求更高，他們似乎更挑剔、更注重細(xì)節(jié)、更敏感……
所以企業(yè)打造良好的形象十分必要，XToolsCRM的功能群首先是為了提升工作效率，這會(huì)讓企業(yè)乃至每個(gè)員工更顯干練、專業(yè)；其次待辦任務(wù)提醒功能促使工作鮮有疏漏，事事及時(shí)完成；再者紀(jì)念日關(guān)懷的提醒以及短信群發(fā)功能問候，會(huì)給企業(yè)帶來人情味。由此，專業(yè)的、細(xì)致的、有人情味的形象一定會(huì)讓你的企業(yè)在眾多投標(biāo)的對(duì)手中脫穎而出。
江西電信信息產(chǎn)業(yè)有限公司是一家非常注重成長的企業(yè)，在各個(gè)細(xì)節(jié)都做得十分卓越。而實(shí)施XTools CRM系統(tǒng)后，他們更精進(jìn)的優(yōu)化了項(xiàng)目管理和客戶管理。
總之，相信企業(yè)堅(jiān)持“不卑不亢，有禮有節(jié)，求真務(wù)實(shí)，專業(yè)細(xì)致”的原則”，一定能和政府建立起持久，健康，良好的關(guān)系。而XTools CRM會(huì)在你追求卓越管理的道路上，助推一把。
