2014年6月4日，深圳市晶品會(huì)展文化傳播有限公司（以下簡(jiǎn)稱“晶品會(huì)展”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)，整合企業(yè)客戶資源，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)客戶滿意度，提升企業(yè)品牌影響力。
晶品會(huì)展公司是一家專門(mén)舉辦和承辦展覽、會(huì)議、活動(dòng)、刊物的文化企業(yè)，公司自2006年成立以來(lái)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)歐、美、日等國(guó)家先進(jìn)的品牌管理、企業(yè)營(yíng)銷理念和工作方法，始終以達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)為目標(biāo)，為中國(guó)品牌、在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的品牌及經(jīng)營(yíng)這些品牌的企業(yè)提供服務(wù)。晶品會(huì)展依托深圳市鐘行業(yè)協(xié)會(huì)，成為專門(mén)為鐘表企業(yè)拓展海內(nèi)外市場(chǎng)的協(xié)作機(jī)構(gòu)。公司將不斷擴(kuò)大與社會(huì)各界的合作，以客戶的品牌發(fā)展為核心，逐步建立合縱連橫的供應(yīng)支持網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供細(xì)致便捷的多項(xiàng)目服務(wù)。公司目前的主營(yíng)項(xiàng)目為：一、承辦中國(guó)（深圳）國(guó)際鐘表展；二、承辦瑞士巴塞爾世界鐘表珠寶展之中國(guó)展團(tuán)；三、承辦香港鐘表展之中國(guó)展團(tuán)；四、運(yùn)營(yíng)中文雜志《時(shí)刻》的廣告及發(fā)行業(yè)務(wù)；五、運(yùn)營(yíng)英文雜志《Shenzhen Watch & Clock》的廣告及海外發(fā)行；六、承辦中國(guó)鐘表高峰論壇；七、承辦各類發(fā)布會(huì)、品牌活動(dòng)；八、承接印刷品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。
企業(yè)通過(guò)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，把有關(guān)客戶的基本數(shù)據(jù)變?yōu)榭捎玫男畔ⅲ⑿畔⑥D(zhuǎn)換為真正有用的客戶知識(shí)，進(jìn)而把潛在客戶轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)客戶，直至發(fā)展為終生客戶，完成客戶的整個(gè)生命周期。改善客戶關(guān)系的關(guān)鍵在于提高客戶滿意度，CRM的工作流程是企業(yè)內(nèi)外部客戶資料數(shù)據(jù)集成到同一個(gè)系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的營(yíng)銷、服務(wù)人員都能夠按照授權(quán)，實(shí)時(shí)地更新和共享這些資源。CRM流程管理的概念，讓每一類客戶的需求，都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部作業(yè)鏈，使相關(guān)業(yè)務(wù)人員緊密協(xié)作，快速而妥善地處理客戶需求，從而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)與客戶滿意度，繼而達(dá)到提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的利益期望也完全基于客戶對(duì)該企業(yè)的滿意度。銷售自動(dòng)化幫助銷售人員收集和組織客戶和聯(lián)絡(luò)人信息。功能特點(diǎn)包括日歷、活動(dòng)管理、客戶管理和商機(jī)管理、報(bào)價(jià)管理、訂單合同管理，報(bào)告分析、預(yù)測(cè)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)共享。網(wǎng)絡(luò)共享功能使得信息傳播快速和全球化，在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間共享信息并進(jìn)行合作。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，幫助晶品會(huì)展公司以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷創(chuàng)造更新、更好的產(chǎn)品，從降低成本提高效率轉(zhuǎn)向開(kāi)拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)度，以此提高我國(guó)會(huì)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
