家庭電視購物是銷售體系中最復雜的一種零售形式，家有購物公司副總經理李強介紹，呼叫中心系統(tǒng)相當于電視購物的后臺。“電視購物節(jié)目通過衛(wèi)星播出以后，觀眾通過呼叫中心來下訂單至ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)做出綜合處理，最終由專業(yè)物流為消費者送貨上門。”

　　與“中國聲谷”軟硬件更好結合

　　“這種要求全年365天、每天24小時不間斷運作的系統(tǒng)，要求系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠，并且對數據的安全、保密性要求極高。”負責設計和運營維護的家有購物信息中心副總監(jiān)張哲說，揚州擁有“中國聲谷”，建設“家有購物呼叫中心”軟硬件條件非常好。如果能落戶，對“家有購物”來說無異于“如虎添翼”；對揚州來說，“呼叫中心”的聲音更能響徹中國了。

　　家有購物公司簡介

　　公司成立于2008年，注冊資金1億元人民幣。總部設立在北京，擁有各類員工1600余人。家有購物旗下的家有購物頻道是國內最早一批通過審批的全國性數字家庭購物頻道之一，堅持“家居用品”的聚焦策略，家有購物一直以來精心選擇與大眾息息相關的生活用品，并通過電視、家有匯商城、商品目錄、手機客戶端、外呼、語音自助訂購等多個銷售渠道提供給消費者。

　　家有購物擁有600多萬會員，頻道覆蓋在國內電視購物行業(yè)內居于榜首，覆蓋全國20多個省級行政區(qū)域，輻射全國超過3.6億電視觀眾，并同時覆蓋北京、上海、重慶三大直轄市。