家庭電視購(gòu)物是銷售體系中最復(fù)雜的一種零售形式，家有購(gòu)物公司副總經(jīng)理李強(qiáng)介紹，呼叫中心系統(tǒng)相當(dāng)于電視購(gòu)物的后臺(tái)。“電視購(gòu)物節(jié)目通過衛(wèi)星播出以后，觀眾通過呼叫中心來下訂單至ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)做出綜合處理，最終由專業(yè)物流為消費(fèi)者送貨上門。”

　　與“中國(guó)聲谷”軟硬件更好結(jié)合

　　“這種要求全年365天、每天24小時(shí)不間斷運(yùn)作的系統(tǒng)，要求系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠，并且對(duì)數(shù)據(jù)的安全、保密性要求極高。”負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)的家有購(gòu)物信息中心副總監(jiān)張哲說，揚(yáng)州擁有“中國(guó)聲谷”，建設(shè)“家有購(gòu)物呼叫中心”軟硬件條件非常好。如果能落戶，對(duì)“家有購(gòu)物”來說無(wú)異于“如虎添翼”；對(duì)揚(yáng)州來說，“呼叫中心”的聲音更能響徹中國(guó)了。

　　家有購(gòu)物公司簡(jiǎn)介

　　公司成立于2008年，注冊(cè)資金1億元人民幣。總部設(shè)立在北京，擁有各類員工1600余人。家有購(gòu)物旗下的家有購(gòu)物頻道是國(guó)內(nèi)最早一批通過審批的全國(guó)性數(shù)字家庭購(gòu)物頻道之一，堅(jiān)持“家居用品”的聚焦策略，家有購(gòu)物一直以來精心選擇與大眾息息相關(guān)的生活用品，并通過電視、家有匯商城、商品目錄、手機(jī)客戶端、外呼、語(yǔ)音自助訂購(gòu)等多個(gè)銷售渠道提供給消費(fèi)者。

　　家有購(gòu)物擁有600多萬(wàn)會(huì)員，頻道覆蓋在國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物行業(yè)內(nèi)居于榜首，覆蓋全國(guó)20多個(gè)省級(jí)行政區(qū)域，輻射全國(guó)超過3.6億電視觀眾，并同時(shí)覆蓋北京、上海、重慶三大直轄市。