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渭南12345呼叫中心近三個月接處來電共1.8萬通

2014-03-17 09:55:43   作者:   來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)-陜西頻道    評論:0  點擊:


  近日,記者從渭南市政府了解到,渭南市市委、市政府開通電話綜合服務(wù)平臺——12345政府服務(wù)呼叫中心近三個月來,已經(jīng)接處來電18000多條,接通率達100%,辦結(jié)率86%。

  據(jù)了解,渭南市12345政府服務(wù)呼叫中心是整合全市非緊急報警類服務(wù)電話號碼。中心建立由人工接聽受理前臺、承辦單位和督查工作辦公室共同組成的工作網(wǎng)絡(luò),分別承擔(dān)受理、辦理、監(jiān)督管理等職能。實行“一號對外、集中受理、分類處理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、即時辦結(jié)、整理歸檔”的工作機制。每日24小時接聽群眾來電訴求,訴求類型為咨詢、投訴、建議、求助、舉報、表揚。

  記者了解到,熱線在近三個多月運行過程中,得到了廣大市民關(guān)注,各承辦單位對服務(wù)呼叫中心派發(fā)工單都能及時有效地處置和回復(fù),尤其是臨渭區(qū)政府、住建局、綜合執(zhí)法局、交通局等部門,回復(fù)及時、認真。也有一些單位對工單不夠重視,拖延辦理群眾事宜。還有一些部門的回復(fù)過于簡單、隨意,回復(fù)內(nèi)容只談?wù)叻ㄒ?guī),而不針對事件本身解決處理。服務(wù)呼叫中心將進一步加強對各部門處理工單的監(jiān)管力度,為民服務(wù)。

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