• 期待圣誕老人的孩子們，可在12月24日撥打 “北美防空司令部（NORAD）圣誕老人行蹤探秘”熱線（1 877 HI-NORAD）
• Avaya系統(tǒng)將支持服務熱線的1250位志愿者

　　懷著緊張心情期待圣誕老人和禮物的孩子們，只要撥打 “NORAD（北美防空司令部）圣誕老人行蹤探秘”熱線，就會有志愿者告訴他們圣誕老人的詳細行蹤。“NORAD圣誕老人行蹤探秘”熱線采用了Avaya的最新技術，確保圣誕老人和他的禮物一路平安。

　　NORAD采用了最先進的技術來跟蹤圣誕老人疾馳夜空的足跡。專家們密切地監(jiān)測并收集來自雷達、衛(wèi)星以及部署在全球很多地方的圣誕老人攝像頭（Santa Cam） 的數(shù)據。這樣以來，圣誕老人行蹤探秘熱線的志愿者能夠隨時獲取有關圣誕老人行程的詳細信息，例如圣誕老人攜帶禮物的重量、圣誕老人在長夜旅行的過程中吃餅干增加的體重，等等。

　　去年，在“NORAD圣誕老人行蹤探秘”熱線開通的23個小時中，全球共有11.4萬名兒童撥打了該熱線。今年將有逾1250名志愿者接聽電話，其中包括美國和加拿大的軍方人士及其家人、美國國防部的雇員以及社區(qū)志愿者。

　　Avaya Aura聯(lián)絡中心解決方案準確地把每一通來電轉接給最為相關的志愿者，確保該志愿者使用呼入者的語言，詳細說明圣誕老人的位置。美國國防部聯(lián)合互操作測試指揮部（JITC）已經全面測試了Avaya解決方案，證明該解決方案能夠在圣誕夜承擔這一重要使命。

　　NORAD表示，根據歷年以來積累的數(shù)據，圣誕老人有可能從國際日期變更線開始，趁夜色向西行進。到達大多數(shù)國家的時間為晚上9：00至午夜之間，在孩子們入睡之后。

　　“NORAD圣誕老人行蹤探秘”項目始于50多年前，當時一家百貨公司的圣誕老人熱線廣告誤登了美國大陸防空司令部（NORAD的前身）指揮中心的電話號碼。接到電話的指揮官不忍心讓孩子們失望，遂和同事一起，為孩子們提供圣誕老人行蹤的實時消息。此后，在成千上萬名志愿者和企業(yè)的幫助下，NORAD一直提供這項熱線服務。

　　引語

　　“孩子們?yōu)?lsquo;寶貴客戶’這一理念賦予了新的含義，他們是圣誕老人的‘寶貴客戶’。圣誕老人能夠為孩子們圓滿完成任務。有了NORAD的守護，圣誕老人將會有一個順利的旅程。世界各地的孩子們可以安然入睡，因為有最優(yōu)秀的人和最棒的技術，圣誕老人一定會來到他們的家中。”

——Avaya政府解決方案業(yè)務部總裁兼首席執(zhí)行官 Mike Paige