2013年底收官之際，大唐融合再傳喜訊：公司中標(biāo)黑龍江省廣電客服項(xiàng)目。

　　三網(wǎng)融合政策明確，對(duì)廣電企業(yè)而言既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力是廣電企業(yè)的首要任務(wù)。客服系統(tǒng)是對(duì)外的重要服務(wù)渠道和窗口，便捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)廣電企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的支撐作用。現(xiàn)階段省級(jí)廣電企業(yè)的整合工作在全國(guó)大部分省份已接近尾聲，如何整合資源，建設(shè)一個(gè)全省集中式的客服系統(tǒng)，效率更高地為全省用戶服務(wù)；如何減少客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本，增加企業(yè)利潤(rùn)，已成為各省級(jí)廣電企業(yè)需要考慮的問題。

　　黑龍江廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱：黑龍江廣電）整合工作基本完成，但各地區(qū)的客戶服務(wù)尚未完善，服務(wù)方式多樣，運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)獨(dú)立，多數(shù)分公司還沒有搭建客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)及配套設(shè)備，在目前產(chǎn)品多樣化、業(yè)務(wù)類型多樣化的狀態(tài)下，無法完成對(duì)客戶的服務(wù)響應(yīng)，迫切需要建立一套完整、可行的客戶服務(wù)系統(tǒng)，以提高客戶的滿意度及忠誠(chéng)度，且能夠迅速的得到用戶對(duì)廣電服務(wù)的認(rèn)可，使廣電在三網(wǎng)融合的進(jìn)程中能夠與其它運(yùn)營(yíng)商形成鼎立之勢(shì)。

　　大唐融合為黑龍江省廣電客服系統(tǒng)提供基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)，包含云呼叫中心平臺(tái)、云業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)及云終端座席。考慮到黑龍江省廣電客服系統(tǒng)初期采用小集中大分散，后期將逐步整合，形成集中式綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)，初期建設(shè)大唐融合將采用實(shí)體服務(wù)器，后期逐步過渡到云平臺(tái)，以便于集中管理和資源共享，并對(duì)系統(tǒng)后期擴(kuò)容起到支撐作用。大唐融合自主研發(fā)的CCPS最新升級(jí)版本繼承了原系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和高穩(wěn)定性，對(duì)原有客戶服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)展，對(duì)核心工作流、知識(shí)庫、主動(dòng)服務(wù)、大故障等功能模塊進(jìn)行了升級(jí)，適應(yīng)了廣電“網(wǎng)格化”管理需求，維修人員可通過智能終端接收、轉(zhuǎn)派、回復(fù)工單，提升了工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，在營(yíng)銷能力上，系統(tǒng)也增加了營(yíng)銷管理模塊，支持對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)度的跟蹤，提供了多租戶的管理功能，為客戶創(chuàng)造盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　大唐融合在廣電領(lǐng)域的又一次出擊，為后期黑龍江省網(wǎng)大集中奠定了良好基礎(chǔ)。大唐融合在年底之際連創(chuàng)佳績(jī)，鳴響2013年完美收官之戰(zhàn)，也讓我們對(duì)2014年的市場(chǎng)發(fā)展有了更好的展望。