電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義就是通過(guò)電話(huà)媒介來(lái)客觀實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織且高效率的擴(kuò)大客戶(hù)群，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　成功的電銷(xiāo)應(yīng)“一線(xiàn)萬(wàn)金”，高效、方便、快捷的連接銷(xiāo)售員、企業(yè)與客戶(hù)的有效渠道，快速傳遞信息至目標(biāo)市場(chǎng)，交易且降低企業(yè)的成本。銷(xiāo)售是情感的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺(jué)的互動(dòng)，信心的轉(zhuǎn)移，所以做好電銷(xiāo)關(guān)鍵在于與客戶(hù)情緒與情感的互動(dòng)，做到“一觸即發(fā)”，有效調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒。

　　一、電銷(xiāo)人員自我情緒的調(diào)動(dòng)

　　溫斯頓·丘吉爾說(shuō)過(guò)：在你能夠以情動(dòng)人之前，你自己必須先充滿(mǎn)感情；在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚；要使他人信服，你自己必須先相信。

　　在億倫公司從事培訓(xùn)工作中，我感覺(jué)電銷(xiāo)人員需要熟悉且習(xí)慣自己的聲音，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行訓(xùn)練，需要讓聲音展現(xiàn)出真誠(chéng)、夠分量、柔和、積極的態(tài)度，若我是客戶(hù)我的感受是什么，會(huì)不會(huì)讓我買(mǎi)單，如果不會(huì)，哪些方面不足需要調(diào)整改進(jìn)。

　　二、電銷(xiāo)中客戶(hù)情緒的調(diào)動(dòng)

　　多使用正面詞匯：少說(shuō)但是，多用后來(lái)、而且。

　　多用贊美、提問(wèn)的句式：發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美是最直接的認(rèn)同與完全的接納。

　　引起客戶(hù)反思：用引導(dǎo)型、暗示型問(wèn)題取得認(rèn)同，封閉型問(wèn)題促成。

　　學(xué)會(huì)聆聽(tīng)；問(wèn)問(wèn)題的另一個(gè)好處，可以暫時(shí)閉口；做好記錄，尋找有用的信息。

　　三、按客觀情況對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分

　　將客戶(hù)按客戶(hù)類(lèi)型分為老客戶(hù)和新客戶(hù)，將去電按電話(huà)性質(zhì)分為方案與產(chǎn)品推廣和日常維護(hù)等。根據(jù)以上分類(lèi)，認(rèn)真對(duì)待每一通電話(huà)，具體問(wèn)題具體分析，相信經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累，自身銷(xiāo)售水平和溝通能力也會(huì)上升一個(gè)階段。

　　我們不是向客戶(hù)推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以獲得利潤(rùn)來(lái)謀求生存，我們是向有需要的客戶(hù)提供相應(yīng)的最佳解決方案，為客戶(hù)謀利益的同時(shí)不斷自我發(fā)展、自我完善來(lái)生存的。這才是億倫電話(huà)銷(xiāo)售的初衷。