強訊科技為北京現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院搭建的呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)包括IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、UltraCRM(客戶關(guān)系管理)、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）。在IVR語音導(dǎo)航中，可以區(qū)分不同業(yè)務(wù)使用不同的語音流程，其中實訓(xùn)客戶端尤為重要。

　　一、北京現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院簡介

　　北京現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2003年8月經(jīng)北京市人民政府批準(zhǔn)成立，由順義區(qū)政府舉辦，是北京市“職業(yè)教育先進單位”。

　　學(xué)院依托北京臨空經(jīng)濟區(qū)和首都國際航空中心核心區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢辦學(xué)，為首都臨空產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)、航空航天產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)輸送高端技能人才。

　　學(xué)院現(xiàn)有在校生2200余人，設(shè)有汽車工程系、機電工程系、經(jīng)濟管理系和基礎(chǔ)部，開設(shè)汽車檢測與維修技術(shù)、汽車制造與裝配技術(shù)、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、汽車電子技術(shù)、數(shù)控技術(shù)、機電一體化技術(shù)、模具設(shè)計與制造、電氣自動化技術(shù)、計算機應(yīng)用技術(shù)、物流管理、會展策劃與管理、民航商務(wù)、報關(guān)與國際貨運、社區(qū)管理與服務(wù)等14個專業(yè)。

　　學(xué)院現(xiàn)有教職工221人，其中62%以上為專任教師，30%以上具有教授、副教授高級職稱，60%以上具有碩士以上學(xué)位，常年聘請50名左右具備高級職稱和企業(yè)一線工作經(jīng)歷的企業(yè)工程技術(shù)人員擔(dān)任實習(xí)實訓(xùn)指導(dǎo)教師。

　　二、北京現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院實訓(xùn)平臺簡介

　　學(xué)院建有汽車、制造、經(jīng)管、基礎(chǔ)和計算機五大實訓(xùn)中心，實訓(xùn)基地和各類實驗室43個，理實一體化實訓(xùn)教室37個，此次又建立了呼叫中心實訓(xùn)中心，因此強訊呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)扮演了很重要的角色。北京現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院實訓(xùn)系統(tǒng)包括IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、UltraCRM(客戶關(guān)系管理)、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）。IVR語音導(dǎo)航中，可以區(qū)分不同業(yè)務(wù)使用不同的語音流程，其中實訓(xùn)客戶端尤為重要。

　　實訓(xùn)系統(tǒng)客戶端可以模擬多種業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括銀行業(yè)務(wù)，電信業(yè)務(wù)和醫(yī)療業(yè)務(wù)等，學(xué)院主要就業(yè)方向為民航業(yè)務(wù)，因此又定制出民航業(yè)務(wù)工單，學(xué)生可以互相扮演客戶和坐席的角色，實現(xiàn)了真實的業(yè)務(wù)環(huán)境。其中，學(xué)生也可以自行練習(xí)客服人員的技能，包括自測題，問卷調(diào)查，這些題庫可以自己設(shè)定，也可上網(wǎng)下載，題庫也包含文字記錄類、語言描述類、發(fā)音練習(xí)類。老師也可以利用互測題，給學(xué)生出一些題目交給學(xué)生完成，之后進行評分。

　　實訓(xùn)系統(tǒng)模擬了一個坐席員處理業(yè)務(wù)真實環(huán)境，使用起來方便簡捷，幫助老師和同學(xué)鍛煉了工作技能，為學(xué)生將來就業(yè)提供了實質(zhì)性的幫助。