今天上午，2013年中國客戶聯(lián)絡與體驗創(chuàng)新大會暨2013年中國最佳呼叫中心頒獎典禮在廣州舉行，本報96860呼叫中心獲得2013中國最佳呼叫中心外包服務獎，這也是本報呼叫中心第四次獲得此獎項。
今晚報96860呼叫中心自2000年11月成立以來，開通了24小時全天候的新聞線索、各類咨詢、訂報、評報、政策法規(guī)咨詢等服務，已累計接聽讀者電話3000余萬個。自2003年開始為政府、銀行、保險、教育及各類企事業(yè)單位提供專業(yè)的呼叫中心外包服務，通過了ISO9001質(zhì)量服務體系認證，座外包數(shù)量達到300多席，為報社與讀者、政府與市民、企業(yè)與用戶架起了信息溝通的橋梁。如今，呼叫中心采用最新的云技術(shù)、IP語音技術(shù)，搭建了今晚云呼叫中心平臺，可以支持電話、網(wǎng)絡實時在線及遠程服務，初期規(guī)模達到2000個座席。
