2013 年 9月 25日，寧波慈溪。客戶世界消息：方太客戶體驗部通過CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級（L1）認證，成為國內(nèi)家電行業(yè)第一家通過呼叫中心運營標準認證的機構。認證終審報告會在方太客戶體驗部會議室召開，方太集團運營副總裁王海兵，方太客戶體驗部部長鄭穎，客戶體驗部相關人員，以及CC-CMM國際標準認證團隊出席了終審報告會。
首先，CC-CMM國際標準認證機構項目總監(jiān)胡捷倫就認證評審期間的工作做了總結匯報，通過面談、走訪以及現(xiàn)場觀察相關項目負責人、運營人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運營文檔的基礎上，按照CC-CMM國際標準的兩個維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進行考核并得出了最終評審結果。CC-CMM國際標準認證團隊針對基線評審提出的6大改善領域的執(zhí)行情況進行了回顧和分析，提出了從應用級（L1）到專業(yè)級（L2）需要繼續(xù)改善的領域及方向。
隨后，方太集團運營副總裁王海兵進行總結發(fā)言，對客戶體驗部通過CC-CMM L1認證表示祝賀的同時，也感謝過去5個月以來所有項目組成員付出的努力。指出客戶體驗部在方太內(nèi)部的定位是管理的中樞，承載著公司越來越高的期望，希望今后客戶體驗部本著極致的精神，按照標桿的級別要求，盡快達到公司期望的高端水平，無愧于“中國最佳呼叫中心”的稱號。
