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常州市交通運(yùn)輸局開(kāi)展出租車(chē)電話中心話務(wù)員技能測(cè)試

2013-09-24 09:53:20   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:9417


  常州市交通運(yùn)輸局自9月全面升級(jí)出租車(chē)電召系統(tǒng)以來(lái),已試運(yùn)行半個(gè)月,試運(yùn)行期間,電召電話接入總量持續(xù)上漲,下單業(yè)務(wù)成功量也呈上漲趨勢(shì),出租車(chē)司機(jī)搶標(biāo)積極性較高。

  為進(jìn)一步提高市區(qū)出租車(chē)電召的叫車(chē)效率,交通運(yùn)輸信息中心于9月15日組織全體電召中心話務(wù)員進(jìn)行新系統(tǒng)操作技能測(cè)試,測(cè)試內(nèi)容包括出租車(chē)電召流程、出租車(chē)GPS軌跡查詢流程、報(bào)警處理流程等方面逐一進(jìn)行模擬操作,同時(shí),通過(guò)對(duì)話務(wù)員如何處理電召過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行練習(xí),鍛煉話務(wù)員的應(yīng)變能力。

  此次有針對(duì)性的操作技能測(cè)試,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正話務(wù)員在實(shí)踐操作過(guò)程中存在的問(wèn)題和誤區(qū),以便進(jìn)一步規(guī)范操作流程,提高召車(chē)效率,為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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