增加24小時在線"chat"會話模式

一對一網(wǎng)頁聊天的方式回答問題

　　8月28日上午消息，蘋果公司官方網(wǎng)站近日針對“技術(shù)支持”頁面進行重新調(diào)整，并加入了24小時在線客服，用戶可直接在官網(wǎng)以會話的方式與客服人員進行溝通解決相關(guān)產(chǎn)品問題，目前中國區(qū)官網(wǎng)暫未加入此項功能。

　　全新的蘋果技術(shù)支持頁面更加直觀，通過問題分組的方式，讓用戶更容易找到產(chǎn)品問題解決方案，如電池、郵件、應用、網(wǎng)絡(luò)或是故障診斷等。

　　在選擇問題大類后，會提供更為細致具體的故障列表，如“故障診斷”會羅列包括按鈕不工作、無法開機、屏幕或顯示質(zhì)量的問題，找到對應故障后出現(xiàn)的頁面就會提供諸多方式獲取支持幫助。

　　除了此前的“安排通話”或是“稍后致電Apple支持”等方式外，最大的改變在于增加“會話”按鈕。用戶可通過網(wǎng)頁在線聊天的方式一對一與客服人員進行溝通，輸入產(chǎn)品序列號后便可啟動會話模式。目前，中國區(qū)官網(wǎng)并未開通這一服務。