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微呼叫中心 屏什么?屏天下!

2013-08-01 10:36:01   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:5999


  隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)時代已像一屢春風(fēng)悄悄席卷了整個世界,基于電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)這三網(wǎng)融合后最重要的服務(wù)形態(tài)——多屏合一已初具形態(tài),大量的應(yīng)用軟件不再局限網(wǎng)絡(luò)的因素,而是在同一屏上同時運營呈現(xiàn)。雖然目前多屏合一發(fā)展還處于比較初級階段,但我們已經(jīng)可以看到它真正的未來……

  互聯(lián)網(wǎng)作為重要的通信平臺崛起,使得傳統(tǒng)通信與開放式的互聯(lián)網(wǎng)之間融合越來越微小。除了傳統(tǒng)的基于電話的溝通,客戶和企業(yè)現(xiàn)在還能夠通過短信、電子郵件、Web聊天、會議和微信等方式溝通。這些基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道發(fā)展十分迅猛,革新企業(yè)與外界的聯(lián)系互動方式,試圖以此為企業(yè)的服務(wù)營銷帶來新的機遇。


  企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式就是通過組建銷售團隊以大量的人力、物力和財力做大量的客戶挖掘工作,但隨著企業(yè)通信信息化一體化的完善,以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在人群里的迅速普及,企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展,使得企業(yè)發(fā)展遲緩,停滯不前,甚至很多企業(yè)甚至連年無業(yè)績,導(dǎo)致士氣低迷……也許是“時勢造英雄”,在這個時代企業(yè)真正需要一款產(chǎn)品可以做服務(wù)、又可以做營銷,既需要大數(shù)據(jù)挖掘、有需要數(shù)據(jù)的管理,既需要傳統(tǒng)的通信方式聯(lián)絡(luò),有需要與前沿的網(wǎng)絡(luò)結(jié)合,那么這個企業(yè)“英雄”出現(xiàn)了……

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