前言：

　　經(jīng)濟(jì)型酒店在擴(kuò)張：如今，當(dāng)你走在北京這樣的一線城市，一兩站地就會(huì)有快捷酒店的招牌，像如家、7天的快捷酒店，一線城市相對(duì)二三四線城市來(lái)說(shuō)，快捷酒店已經(jīng)處于一個(gè)相當(dāng)飽和的狀態(tài)。現(xiàn)在的情況是：像如家、漢庭、7天這樣的酒店巨頭正把它的勢(shì)力范圍像二三四線城市延伸，迅速進(jìn)行店面擴(kuò)張。國(guó)內(nèi)主要品牌經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)進(jìn)入“千店時(shí)代”。他們向非一線城市的瘋狂擴(kuò)張，這對(duì)中國(guó)的酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種發(fā)展態(tài)勢(shì)，但是這對(duì)本地的品牌來(lái)說(shuō)，不是件讓人心安的事情。本地品牌面對(duì)這樣的形式，可不會(huì)坐以待斃，任別人無(wú)情的入侵。為此，他們也毫不示弱的開放加盟，把加盟店擴(kuò)張的數(shù)量作為衡量企業(yè)的核心。

　　本地經(jīng)濟(jì)型酒店加盟隊(duì)伍毫不遜色的發(fā)展壯大著，這讓作為酒店的高層來(lái)說(shuō)，可是一件激動(dòng)不已的事情，看著酒店的加盟店從1嗖的一下飆到103 。這是一種努力后收獲成功的喜悅。但是面對(duì)103家加盟店這樣的陣營(yíng)，諸多問(wèn)題像亂麻一樣困擾著管理者。筆者為你列舉經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展存在的普遍問(wèn)題：

　　1、 酒店缺乏整套完整的客戶關(guān)系檔案。表現(xiàn)信息系統(tǒng)支持的匱乏，客戶信息收集零散，從而難于針對(duì)性的跟蹤和關(guān)懷客戶。（未實(shí)施CRM管理）

　　2、 酒店擴(kuò)張，銷售和客服人員也不斷增加，管理者管理范圍有限。需要借助IT軟件技術(shù)才能保障企業(yè)內(nèi)部銷售與客戶團(tuán)隊(duì)的管理。（CRM是一個(gè)銷售管理軟件）

　　3、 加盟店的極速擴(kuò)張，及時(shí)管控這些加盟商動(dòng)向成為一大難題。如果派遣專業(yè)的酒店管理員顯然會(huì)讓人力成本倍增。（讓CRM來(lái)給你提高管理能力）。

　　不一樣的尚一特

　　尚一特酒店管理有限公司是中國(guó)規(guī)模最大的酒店綜合性服務(wù)商—是經(jīng)營(yíng)管理國(guó)內(nèi)首創(chuàng)、中國(guó)三四線城市最大的經(jīng)濟(jì)商務(wù)型連鎖酒店“尚一特”以及“尚酷”的專業(yè)公司。公司創(chuàng)立于2010年，注冊(cè)資本人民幣1000萬(wàn)元。“尚一特”以及“尚酷”商標(biāo)為湖北省著名商標(biāo)，是中國(guó)三四線城市連鎖酒店的馳名品牌。

　　至2013年初，公司旗下加盟商規(guī)模總數(shù)達(dá)100家，擁有客房6000余間，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋中國(guó)6個(gè)省市，分布在全國(guó)58個(gè)城市;經(jīng)營(yíng)管理的資產(chǎn)達(dá)4億元。從成立至今，在短短的2年時(shí)間里，尚一特能獲得如此顯著的成績(jī)，是尚一特高層運(yùn)用前沿IT技術(shù)管理企業(yè)的成果。

　　客戶管理支撐體系一路相伴

　　尚一特酒店管理有限公司邱總表示：公司在成立之初就已經(jīng)很明確的規(guī)劃了戰(zhàn)略目標(biāo)：1000家加盟商。作為公司高層，總是別具長(zhǎng)遠(yuǎn)目光。他早已經(jīng)意識(shí)到如果按照這個(gè)規(guī)模發(fā)展的話，依靠傳統(tǒng)的管理手段和方式是不能滿足公司擴(kuò)張之需的。應(yīng)此在公司成立一年，邱總就開始尋尋覓覓一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)多家CRM對(duì)比和篩選，XTools CRM以價(jià)格和容易操作俘獲邱總的心。就這樣，在尚一特不斷發(fā)展壯大的路途上，XTools默默追隨，一刻都不曾懈怠過(guò)。

　　酒店的客戶管理一些經(jīng)驗(yàn)我們可以分享，其一，尚一特背后的完整的客戶管理：試想一下一個(gè)地方的旅館，來(lái)的客人只是做了一個(gè)入住登記的話，后期的客戶關(guān)懷是無(wú)法順利開展的。 尚一特是大企業(yè)，是湖北省著名商標(biāo)，當(dāng)然有著名商標(biāo)的范。它用XTools CRM對(duì)入住的每一個(gè)客戶進(jìn)行完整檔案信息錄入。包括：電話、郵件、地址、紀(jì)念日、喜好等信息的錄入。這樣遇到周年慶、五一小長(zhǎng)假這樣的活動(dòng)，就可以調(diào)用系統(tǒng)信息給客人發(fā)信息或郵件。這是一種營(yíng)銷，是一種客戶關(guān)懷。在每個(gè)企業(yè)中都是必不可少的。

　　其二，尚一特啟用銷售自動(dòng)化：酒店行業(yè)做到服務(wù)完美，是一系列精細(xì)事件的混合。比如新入住一為客戶,作為全程的跟蹤人員，用戶的各種服務(wù)我們都應(yīng)該全力滿足：叫醒、租車、早餐提醒、航班預(yù)訂、旅游服務(wù)等等。這一系列的事件，要是挨個(gè)記憶的話，真是很煩還不一定能周到服務(wù)來(lái)賓。XTools SFA可以對(duì)事件進(jìn)行自動(dòng)化管理，只需要你預(yù)先設(shè)置好，在工作臺(tái)界面提醒，做到：什么時(shí)間，做什么事。而且針對(duì)一個(gè)有意向的加盟商，公司的銷售精英們可以圍在一起，討論出一個(gè)制勝的方案，再通過(guò)與XTools SFA完美結(jié)合，才不擔(dān)心不能說(shuō)動(dòng)加盟商加盟尚一特。

　　其三，尚一特管理加盟商的法寶 ：尚一特酒店到現(xiàn)在為止已經(jīng)積累103家加盟商，擴(kuò)張熱情繼續(xù)升溫。這么多的代理商，A代理商加盟的意向有多少、B代理商裝修進(jìn)度如何、C代理商業(yè)務(wù)狀況不斷走高、D代理商有客戶對(duì)服務(wù)不滿意等等一系列問(wèn)題，從小到大。這些問(wèn)題BOSS登錄后臺(tái)，就可以看到各代理商的業(yè)務(wù)情況，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)方針。如是尚一特總部派遣骨干到代理商做視察的話，可以一鍵定位周邊加盟店，順道拜訪，拜訪的現(xiàn)場(chǎng)情況直接拍片上傳，這不僅節(jié)約了公司的人力成本，很大程度上讓企業(yè)的管理更加科學(xué)和高效。

　　結(jié)束語(yǔ)：

　　尚一特作為湖北省著名酒店品牌，憑借前沿的科技高效讓企業(yè)高效運(yùn)作，在高速擴(kuò)展的道路上，因?yàn)橛蠿Tools CRM，將會(huì)盡快步入“1000店時(shí)代”。