（文中電話營銷員系化名）

　　消費(fèi)陷阱 虛構(gòu)“有獎”已涉嫌民事犯罪

　　對于成都譽(yù)滿坤商貿(mào)有限公司的這種電話營銷方式，泰和泰律師事務(wù)所的律師袁嘉表示，商家靠虛構(gòu)有獎、夸大事實(shí)來誘使消費(fèi)者購買產(chǎn)品的行為，屬于欺詐消費(fèi)者行為，已涉嫌民事犯罪。

　　若商家以此手段與顧客簽訂了協(xié)議、合同，顧客可隨時撤銷。

　　袁嘉律師稱，商家這一行為違反了經(jīng)濟(jì)法相關(guān)法規(guī)中的廣告法、反不正當(dāng)競爭法。受害群眾可找工商、行政部門進(jìn)行舉報，對于情節(jié)嚴(yán)重的商家，相關(guān)部門可予以查處。

　　此外，電話營銷是一種有別于現(xiàn)場、現(xiàn)金、現(xiàn)貨交易的經(jīng)營方式，根據(jù)《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例（第十條）》規(guī)定，這種非現(xiàn)場交易，消費(fèi)者可以在7天之內(nèi)進(jìn)行無因退貨。

　　通話實(shí)錄

　　根據(jù)現(xiàn)場錄音整理　

　　顧客：對不起不需要。

　　銷售：怎么就不需要？我還沒說賣什么呢你怎么就不需要了？

　　顧客：沒錢什么都不需要。

　　銷售：為什么不要？為什么就沒錢？（拍桌子）

　　顧客：%￥#！……（臟話）

　　銷售：你以為老子手機(jī)賣不出去嗎？告訴你買老子手機(jī)的人多得很！　

　　銷售：我是四川手機(jī)會員中心給您打來的電話，能占用您兩分鐘寶貴時間嗎？

　　顧客：（沉默2秒鐘，忽然提高3倍音量憤怒高呼）不———可———以！　

　　顧客：我不用雜牌子手機(jī)。

　　銷售：那先生您用的手機(jī)是什么牌子？

　　顧客：我用的蘋果手機(jī)呢。

　　銷售：那您蘋果手機(jī)什么顏色的？

　　顧客：唔……黃色的。

　　銷售：……　　

　　顧客：我自己就是賣手機(jī)的。

　
　　銷售：那剛好，我們現(xiàn)在賣499，過幾天就1299了，您可以多買幾部放店里賣嘛

　
　　顧客：……　

　　顧客：不需要。

　　銷售：為什么不要呢，我們手機(jī)功能這么強(qiáng)大又這么實(shí)惠。

　　顧客：別煩了好不好，我老婆也跑了，把小孩也帶跑了，老子都煩死了！

　　銷售：那剛好我們手機(jī)有微信功能，你可以微信搖一搖，女人要多少有多少。

　　消費(fèi)陷阱

　　釣名單涉嫌侵犯隱私

　　昨日本報暗訪了一家依靠收藏“大人物”電話號碼進(jìn)行電話營銷的公司。對于被暗訪公司釣名單的方式，泰和泰律師事務(wù)所的律師袁嘉稱，商家獲取號碼的渠道非法，該行為已經(jīng)侵犯了公民的隱私權(quán)。

　　另一面

　　“最經(jīng)濟(jì)營銷方式”跑偏了

　　電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。營銷時代追求快節(jié)奏、高效率，電話營銷因此產(chǎn)生。然而，亂釣名單、不斷騷擾……一味追求經(jīng)濟(jì)利益，讓這種被譽(yù)為“最經(jīng)濟(jì)的營銷方式”的商業(yè)模式逐漸“跑偏”，甚至觸及法律底線。

　　對于電話營銷公司，市工商局法制處副處長張建均表示，在工商部門的權(quán)限里，首先會對公司的主體是否合法進(jìn)行界定，比如是否具備各種產(chǎn)品相關(guān)的證照，如果取得了類似的證照就可以從事該經(jīng)營活動。但電話營銷公司這樣類似中介代理的公司，出售的產(chǎn)品可能變化很大，涉及如保險、房產(chǎn)、電子產(chǎn)品、收藏品、金融產(chǎn)品等，消費(fèi)者很難查證公司是否具備相關(guān)證照。

　　比如，推銷行為虛假、夸大宣傳等屬于工商職能范圍；如果推銷保險，需要在保監(jiān)部門備案；若推銷紀(jì)念幣，則需要得到銀監(jiān)部門的許可；而電話信息的獲取是否合法，則需要司法部門進(jìn)行界定。因此，對于電話營銷這種可能出售多種產(chǎn)品的中介公司的監(jiān)管，需要多個部門的配合，才能認(rèn)定是否違法。

　　來自市工商局統(tǒng)計(jì)顯示，盡管電話營銷存在多年，但由于涉及的管理部門眾多，工商還沒有查處過一家類似的公司，收到的消費(fèi)者投訴也相對較少。