“上海供水熱線962740”是在整合原上海自來水市北、市南、閔行、浦東、奉賢公司熱線的基礎(chǔ)上，于2009年5月建立開通的。熱線隸屬上海城市建設(shè)投資開發(fā)總公司領(lǐng)導(dǎo)，主要為上海市區(qū)及部分郊區(qū) 2374平方公里1430多萬客戶提供電話咨詢、報修和投訴等自來水售后服務(wù),確保優(yōu)質(zhì)供水，提高客戶滿意度。 

　　熱線實行24小時全天候服務(wù)，具有中英雙語接電功能。熱線擁有先進(jìn)的呼叫中心平臺和業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，60個接電座席，年接電量100多萬只。