山西省朔州市家政服務網絡中心，是由朔州市眾佑家政服務有限公司負責運營，朔州市眾佑家政服務有限公司于今年初開始籌建朔州市家政服務網絡中心，并專門成立了領導班子，精心籌劃并深入各地對已建項目進行考察，吸取經驗。

　　朔州市眾佑家政服務有限公司負責人在與我司專業(yè)人員的溝通中，對我司在家政服務網絡中心的建設經驗以及獨到的見解等方面，留下了深刻的印象；對我司在平臺建設中體現出的技術的先進性和實用性兩方面，給予了充分的肯定；并對深圳家政服務網絡中心在運營和管理方面的思路表示認同。我司與客戶雙方進行了深入溝通并交換了意見，取得了諸多的共識。最終，在眾多家政服務呼叫中心系統(tǒng)供應商之中，眾佑家政選擇了集時通訊為其提供平臺全套系統(tǒng)建設和解決方案。

　　眾佑家政呼叫中心建設目標：

　　1,建立統(tǒng)一對外聯絡平臺：朔州市家政服務網絡中心熱線號碼為，5990888，市民可通過電話、網絡等現代多媒體方式，與家政公司緊密的聯系在一起。在全市范圍內進行宣傳推廣，提升“家政服務網絡中心”的知名度，方便廣大家庭客戶的記憶和使用。

　　2,建立統(tǒng)一的業(yè)務受理和處理體系：整合互聯網和通訊網的資源，一方面方便家庭客戶利用最便捷的溝通手段發(fā)送服務需求獲得服務信息；另一方面有利于服務信息在“家政服務網絡中心”內部以及簽約公司、合作機構間的有效傳遞。從而能夠實現服務真正的規(guī)范、準確、及時和人性化。

　　3,建立行業(yè)統(tǒng)一的操作規(guī)范：通過使用統(tǒng)一的服務訂單、投訴單等業(yè)務過程單據，以及統(tǒng)一的業(yè)務處理流程，幫助簽約公司學習和了解先進的服務方式，從而逐步提升行業(yè)整體的服務水平和客戶滿意度。通過引入“信用等級評定”促使簽約公司能夠自發(fā)地改善服務方式，積極地進行服務人員技能等相關培訓。

　　4,創(chuàng)新服務內容：通過行業(yè)內現有會員企業(yè)的業(yè)務協作，以及同法律、教育、心理、醫(yī)療等相關機構的信息協同，拓展新型的服務內容，提升“家政服務網絡中心”對家庭客戶的服務價值，乃至提升整個行業(yè)的客戶心目中的服務形象。

　　5,建立統(tǒng)一的家政人才庫：對各簽約公司的服務人員進行數據化、系統(tǒng)化的管理，可以為家庭客戶提供更為適合的服務信息，也可以為各項統(tǒng)計工作提供更加準確的基礎數據信息。

　　集時通訊呼叫中心解決方案及價值：

　　1，一站式解決方案：家政門戶網站以及家政業(yè)務處理系統(tǒng)采用“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一實施”的系統(tǒng)工程模式，各個子系統(tǒng)之間界面風格統(tǒng)一，數據無縫共享，業(yè)務流程順暢，極大的方便了系統(tǒng)建設、日常使用和運營維護。

　　2，系統(tǒng)建設：采用先進的云計算架構和基于互聯網遞送的服務模式和一站式的解決方案，提供SAAS模式運營的系統(tǒng)。

　　3，分布式的系統(tǒng)應用：采用“集中—分布式”部署架構，在加盟家政企業(yè)、加盟社區(qū)服務點進行部署，形成統(tǒng)一、規(guī)范、高效、共享的家政和社區(qū)服務網絡體系，促進家政社區(qū)網絡服務中心和加盟企業(yè)業(yè)務范圍和服務區(qū)域的拓展。

　　4，統(tǒng)一媒體接入：家庭客戶、簽約公司、合作機構、服務中心之間通過電話渠道進行信息傳遞，通過網站、網頁呼叫、短信等方式進行信息的共享和互動，幫助服務的供需雙方充分利用互聯網和通訊網的雙重資源進行有效的服務溝通。

　　隨著集時通訊呼叫中心的投入使用，眾佑家政建立了集家政服務、保姆培訓、居家養(yǎng)老、護理、保潔清洗等家庭服務為一體，為每一位市民提供具有現代化、專業(yè)化、規(guī)范化、高品質服務的，以及為所需的單位、人士提供各類優(yōu)質服務的綜合性家政服務平臺；實現了提高家政服務業(yè)發(fā)展水平和服務質量、保障居民便利和安全消費的現實目標！

　　集時通訊呼叫中心系統(tǒng)，將助力眾佑家政打造全國家政服務網絡中心的金字招牌，為家政服務業(yè)的健康發(fā)展增光添彩！