大數據是一個商業(yè)命題

　　從硅谷到北京，大數據的話題真在被傳播。隨著智能手機以及“可佩帶”計算設備的出現，我們的行為、位置，甚至身體生理數據等每一點變化都成為了可被記錄和分析的數據。無時無刻，每一個個體，每一個社交運用，都在生產著海量的、不規(guī)則的、動態(tài)的、存在隱性價值的大數據。怎么對這些數據進行行之有效的分析并洞察其中的潛在的商業(yè)行為，是XTools每一個商業(yè)用戶都必須去挖掘進而付諸實踐的。

　　大數據下的XTools

　　XTools 始于2004年，經過將近10年的精耕細作，累計超過約2萬家中小企業(yè)正在使用該系統(tǒng)進行企業(yè)crm管理。10年間，前XTools系統(tǒng)的邊界已經超出CRM的邊界，包含客戶管理、銷售跟蹤、商務流程、進銷存、現金銀行行帳、MINI型呼叫系統(tǒng)、手機位置管理等眾多為企業(yè)主提高企業(yè)經營效率的工具。

　　在2012年10月XTools與北京民生銀行進行金融合作，凡是使用XTools系統(tǒng)半年以上，可以將現金銀行帳數據授權給北京民生銀行查看的企業(yè)可以獲得無抵押貸款200-500不等，放款時間只要5個工作日。

　　從以上信息不難理解XTools是大數據背景下也是數據的產生的來源，那么為什么有近2萬家企業(yè)使用XTools系統(tǒng)在建立自己的結構化數據？為什么XTools的客戶續(xù)租率高達97.3%？筆者帶您一一探個究竟。

　　XTools在大數據時代幫企業(yè)掘金

　　第一：多維度全面的客戶資源庫，XTools客戶資源庫從客戶來源、行業(yè)、規(guī)模、客戶價值、官方網站等多方面全面儲存客戶信息。通過這些信息以及其他更詳細信息的收集，企業(yè)可以更加全面的去了解自己的客戶特征，如用戶主要來源、行業(yè)、購買力等等，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，這樣市場人員就可以的針對用戶特點進行廣告投放活動策劃等市場工作的開展。這也正是XTools的精髓所在。

　　第二：全息記錄與客戶互動記錄，電話（支持錄音），郵件，短信，及時通訊（QQ,MSN,旺旺），現場照片，現場錄音，拜訪位置信息， 拜訪記錄（須手動整理）。電話錄音、及時溝通聊天記錄的導出分析，這些可以發(fā)現企業(yè)內部銷售人員或客服團隊存在的問題，及時進行糾正，以便管理層科學高效管理團隊。

　　第三: 記錄客戶全程交易記錄。售前->售中->售后 ，商機->報價->合同/訂單->發(fā)貨單->回款->發(fā)票->客戶服務…。企業(yè)內部流暢的作業(yè)讓企業(yè)告別混亂和低效率。幫助企業(yè)內部提高效率，從而提高銷售業(yè)績。另一方面的作用是對于企業(yè)的客戶而言的，如果您知道你的客戶的每一次會晤、每一次拜訪歷史。始終秉承“客戶就是上帝的”理念服務客戶，客戶也樂意重復購買產品或者服務。

　　第四：記錄企業(yè)經營中管理的PDCA(計劃/執(zhí)行/檢查/改進)節(jié)點：業(yè)績目標->月計劃/報告->周計劃/報告->日計劃/報告。促進業(yè)務人員將自身潛能最大化，從而實現自身價值。這樣企業(yè)只在很小的人力成本付出，就可以給公司創(chuàng)造合理的價值。

　　XTools用戶跟上在大數據時代的步伐

　　這里需要說明一點的是，XTools是一個大數據儲存的云中心，怎樣利用好企業(yè)自身手中的數據資源進行科學分析，洞察商機才是王道。如你可以通過分析你的客戶購買行為，也可以找到一組商品的最佳捆綁銷售，就像啤酒和尿布一樣。那么你已經在大數據時代邁出了重要的一步。