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衡陽鐵通10050呼叫中心平臺全面融合

2013-05-30 08:30:56   作者:嚴(yán)勇來源CTIME飛象網(wǎng)   來源:   評論:0  點擊:


  經(jīng)過前期多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和大量準(zhǔn)備工作,5月27日,鐵通衡陽分公司10050平臺與預(yù)處理寬帶專家座席已全面融合,改變了之前寬帶故障一鍵轉(zhuǎn)接至專家坐席的工作模式,而是將寬帶專家坐席前移和擴充,每一個10050客服代表在線處理寬帶故障,盡可能為寬帶客戶解決用戶端問題。通過受理模式的改變,提高工作效率,提升客戶感知,達到減員增效的目的。

  兩天以來,10050客服平臺工作過渡平穩(wěn),熱線接通率在90%以上,寬帶故障在線處理成功率達60%以上。接下來我們將不斷通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題,逐步規(guī)范和完善工作細(xì)節(jié),進一步提高平臺工作效率和為客戶解決實際問題的能力。

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