擎旗統(tǒng)一通信flashphone項目服務中國工商銀行。此項目為座席提供flashphone方式的軟電話，并與genesys系統(tǒng)對接，完成統(tǒng)一排隊，隨路數(shù)據等功能，將通訊與業(yè)務結合在一起，提高工作效率。客戶在體驗全新服務的同時享受了一種更安全、快捷、實時的服務。flashphone方式的軟電話語音將進一步完善工商銀行行客戶服務質量，提升客戶的滿意度。
　　
　　隨著銀行的業(yè)務大范圍擴展，銀行跟客戶之間的溝通越來越密集。客戶對服務效率的要求越來越高，為給客戶提高更多渠道、更優(yōu)質的即時服務，工商銀行在電話服務的基礎上打造了全方位的在線客服坐席。擎旗技術統(tǒng)一通信為工商銀行打造為座席提供功能強大的flashphone方式的軟電話。
　　
　　中國工商銀行（簡稱工商銀行）成立1984年。中國工商銀行已經邁入世界領先大銀行行列，成為全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的上市銀行，擁有優(yōu)質的客戶基礎、多元的業(yè)務結構、強勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力。工商銀行業(yè)務跨越六大洲，境外網絡擴展至39個國家和地區(qū)，通過17,125個境內機構、383個境外機構和1,771個代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向438萬公司客戶和3.93億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，綜合化、國際化的經營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務領域保持國內市場領先地位。
　　
　　這是繼民生銀行、桂林銀行、興業(yè)銀行后擎旗技術在銀行行業(yè)的又一個項目。UcSTAR在線客服的全員服務理念，以及產品良好的架構，同時為下一步多媒體接入提供了豐富的接口，深受客戶好評。相信UcSTAR能為更多的銀行以及其他行業(yè)提供優(yōu)質的服務。