CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者 王朱):CRM的精髓在于，以客戶為導(dǎo)向，通過辦公協(xié)同（比如客戶關(guān)懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化、服務(wù)自動化等），借助先進(jìn)通訊工具，提高工作效率、提升管理水平的企業(yè)運(yùn)營管理平臺。

　　億倫公司經(jīng)過多年的呼叫中心外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成功推出infoCRM一體化企業(yè)信息港及呼叫中心外包服務(wù)，產(chǎn)品以企業(yè)的銷售、運(yùn)營、管理、市場、客戶服務(wù)等日常工作出發(fā)，外包服務(wù)經(jīng)過多年運(yùn)營服務(wù)，已形成了一套自己的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營思路。

infoCRM產(chǎn)品優(yōu)勢

　　1、360度客戶管理，全景透視客戶關(guān)系
　　“開發(fā)一個(gè)新客戶是維護(hù)一個(gè)老客戶代價(jià)的6倍”，所以企業(yè)對客戶的管理需要的是全方位的整合管理。infoCRM以呼叫中心的客戶數(shù)據(jù)展現(xiàn)為基礎(chǔ)，保存客戶檔案、留存聯(lián)系紀(jì)要、客戶名下顯示原汁原味的往來郵件、網(wǎng)上留言、聯(lián)系記錄，立體管理客戶資料，無需擔(dān)心人員變動導(dǎo)致客戶資源的流失。

　　2、銷售漏斗全程跟蹤,線索商機(jī)各個(gè)擊破
　　infoCRM提供數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析功能，精細(xì)化管理銷售過程，全程跟蹤線索和商機(jī)，細(xì)化銷售階段，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，促進(jìn)客戶簽單，充分挖掘客戶潛在需求，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

　　3、融合多種溝通渠道，網(wǎng)羅天下商機(jī)
　　提供多媒體、信息化服務(wù)平臺，通過集成電話、短息、傳真、郵件、IM等多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)溝通的渠道的多元化，并將多媒體的溝通渠道和市場資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和分配，多渠道實(shí)時(shí)響應(yīng)，客戶資源暢通無阻。

　　4、銷售服務(wù)一體化，全面提升系統(tǒng)靈活度  
　　infoCRM提出營銷服務(wù)一體化的概念，即企業(yè)呼出營銷及呼入客服業(yè)務(wù)整合在一個(gè)系統(tǒng)里，企業(yè)根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，安排業(yè)務(wù)種類，并且還覆蓋有知識、商機(jī)、訂單、工單、回訪等不同業(yè)務(wù)種類，提前做到企業(yè)業(yè)務(wù)方向的多角度覆蓋。

　　5、智能分析報(bào)表，提供全角度決策支持
　　InfoCRM自帶近百張分析報(bào)表，根據(jù)不同崗位的需求設(shè)計(jì)報(bào)表內(nèi)容及展現(xiàn)方式，不僅僅關(guān)注銷售結(jié)果，更注意業(yè)務(wù)流程過程中的數(shù)據(jù)整理和分析，抓住源頭處理問題，成為管理層和領(lǐng)導(dǎo)層決策不可或缺的支持工具。

　　億倫呼叫中心外包職場全部采用自行研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)——infoCRM一體化企業(yè)信息港，多業(yè)務(wù)運(yùn)行輕松自如，是呼叫中心運(yùn)營不可或缺的好幫手。