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智能終端軟問題突出 手機安全是焦點

2013-03-19 09:44:56   作者:   來源:通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)   評論:0  點擊:9656



  手機投訴的關鍵字

  市場中,智能終端產(chǎn)品出現(xiàn)的質量問題可謂“日新月異”。過去,這樣的問題可能還只集中在產(chǎn)品本身,但是目前,一些“軟問題”也層出不窮,給用戶帶來了新的挑戰(zhàn)。對此,記者走訪了位于北京市海淀區(qū)公主墳的部分智能手機售后服務中心,盤點了一些圍繞質量安全的主題,頻繁出現(xiàn)在該市場內部的關鍵字。希望通過帶有這些關鍵字的案例,幫助用戶了解這一年智能手機出現(xiàn)的問題,提高警惕,最大程度上避免合法權利受到侵害。.

  關鍵字:售后服務差

  出現(xiàn)頻率:★★★★

  案例:在校大學生王某的父親從香港給她買了一部Iphone4手機。不到一個月時間內,手機屏幕顯示出現(xiàn)時有時無的情況。當她拿給蘋果授權維修點服務人員時,服務人員告知如果事先沒有電話或網(wǎng)上預約不能提供服務。第二次因學校有課,她比預約時間晚到了半個小時,服務人員告知過時不候。第三次她按點到了,可服務人員稱,由于她的手機不是在中國內地購買,不享受內地的保修服務。

  關鍵字:推遲發(fā)貨

  出現(xiàn)頻率:★★★★

  案例:小王剛辭去工作,一直在網(wǎng)上投簡歷。不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)一款名為“大可樂”的手機即將在網(wǎng)上發(fā)布。出于好奇,小王決定以999元的價格訂購一部手機。經(jīng)過注冊用戶到郵件確認等一系列流程,小王最終得到該產(chǎn)品將推遲發(fā)布的信息。由于害怕牽扯過多精力,小王果斷放棄購買該產(chǎn)品。后與朋友聊天,才了解到互聯(lián)網(wǎng)廠商發(fā)布手機產(chǎn)品后,一般都會通過各種方式拖延發(fā)貨時間,小王為自己沒有購買該產(chǎn)品而慶幸。

  關鍵字:冒牌貨

  出現(xiàn)頻率:★★★

  案例:在河南做服裝生意的張先生,在赴廣州取貨的過程中,在當?shù)刭徺I了一部手機。店家表示,該產(chǎn)品型號為小米2,是目前最為流行的四核產(chǎn)品之一,市場銷量非常好。張先生認為其999元的定價遠遠低于網(wǎng)絡上宣傳的報價,遂購買兩款相同型號手機,一部留給自己用,另一部準備留給同樣在家做生意的女兒。不久后,女兒使用的產(chǎn)品主屏被摔壞,于是聯(lián)系小米手機維修部門。相關工作人員拿到手機檢測后,發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品為仿造產(chǎn)品,于是不予退還和維修。

  關鍵字:囂張服務

  出現(xiàn)頻率:★★★★★

  案例:張女士買了一部三星S5570,發(fā)現(xiàn)手機充電過程中經(jīng)常出問題,于是將手機拿到維修點。維修人員告訴她是充電器故障,更換新的充電器要等兩天。兩天之后,維修部人員告訴張女士還要再等,而且表示充電器可能是張女士使用不當造成的損壞。張女士給三星客服打電話,客服中心工作人員態(tài)度相當惡劣,并強調“問題出在用戶,與三星的產(chǎn)品沒有任何關系。即使張女士將問題投訴到其他部門,我們也不怕。”張女士很生氣,立刻將自己遇到向315網(wǎng)站投訴。

  關鍵字:“無言的結局”

  出現(xiàn)頻率:★★★★★

  案例:由于工作需要,趙女士所在的公司為每一位中層領導發(fā)送了一部HTC的智能手機,以求統(tǒng)一使用同一款軟件。趙女士開機后發(fā)現(xiàn)操作系統(tǒng)無法使用,于是找到維修部門進行維修。得知產(chǎn)品已處理妥當之后,趙女士前來索取,詢問問題原因,工作人員表示,“可能是系統(tǒng)不穩(wěn)定”;過兩天后,手機再次出現(xiàn)問題,趙女士前來問詢,工作人員表示,“可能是主板問題”;第三次再次出現(xiàn)相同問題,趙女士再來詢問,工作人員表示,“可能是軟件問題”。最終,趙女士并未得到最準確的答案,只得更換一部新機。

  關鍵字:個人信息保護

  出現(xiàn)頻率:★★★★

  案例:孫先生非常喜歡自己新買的索尼手機,并經(jīng)常使用該產(chǎn)品掃描從各種場合看到的二維碼。經(jīng)過一段時間的使用,孫先生發(fā)現(xiàn)自己的手機速度突然變慢,各種應用使用起來均不及剛剛購買該產(chǎn)品時候的表現(xiàn)。終于有一天,該產(chǎn)品無法正常進入系統(tǒng)。為此,孫先生拿著該產(chǎn)品找到服務中心,工作人員了解情況后,表示該產(chǎn)品的問題是由于大量病毒和木馬借助二維碼的渠道流入該產(chǎn)品,可能大量信息已被不法分子盜取,需要刷新系統(tǒng)才能正常使用。刷新系統(tǒng)的代價就是放棄這些信息,孫先生只得無奈接受。

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