據(jù)《勞動報》報道，12580是一個綜合信息服務平臺，能夠提供30種以上的便民服務，幾乎涵蓋了“衣、食、住、行”的方方面面，而為了這看似簡單的服務，你所不知道的是，電話那頭每天有近10000名話務員在守候著，24小時等待著市民的求助，日均服務客戶350萬人次，而一年服務人次可以達到近13億。在這個“萬能號碼”的背后，又有多少鮮為人知的勞動故事在每天不斷上演著呢？

　　和你想得不一樣:30種服務全天便民

　　改版首期，林艷、丁霆、宋金鳳三位話務員來到節(jié)目錄制現(xiàn)場，帶來了意想不到的行業(yè)故事。

　　“12580”這個號碼究竟有多神奇？能為我們提供哪些意想不到的服務呢？高考分數(shù)查詢、大閘蟹訂購、彩票購買、酒店預定、演唱會門票選訂、訂餐等服務，只需一個電話，“12580”就可以全部搞定。

　　如此紛繁龐雜的便民業(yè)務也給話務員帶來了不小的壓力。“我們不僅要熟悉各類便民業(yè)務，要用最快的速度提供服務，速度上去了，服務質量卻不能下降，因為我們的服務會被實時記錄在案。”話務員宋金鳳說，市民每次呼入電話前，電話那頭都會傳來“你的電話可能會被錄音”的提醒。

　　“許多市民會以為這只是一句玩笑，其實這是真的。”丁霆補充道，“因為我的任務就是監(jiān)聽這些錄音。”他說，“12580”平臺的電腦系統(tǒng)會對服務通話進行錄音，而監(jiān)聽人員則會隨機抽取部分錄音進行監(jiān)聽。在監(jiān)聽過程中，也發(fā)生了一些趣事。“有一次，一名話音帶有濃重方言味兒的市民撥打了我們電話，溝通了許久，話務員都不清楚該位市民想表達些什么，我們監(jiān)聽平臺發(fā)現(xiàn)了這一問題，就轉線請了一位會說這種方言的話務員進行解答。”丁霆說，“12580這個平臺每天都要接觸很多市民，接待量大，在溝通中會遇到很多有趣的事情，但確保服務質量，幫助市民快速解決問題是我們共同的使命。”