2：采用格式合同，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受“霸王條款”。主要表現(xiàn)在強(qiáng)制性規(guī)定用戶預(yù)付話費(fèi)的使用期限和使用方法，此類投訴有201宗；限制用戶退網(wǎng)，強(qiáng)制性收取手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，此類投訴有89宗；只規(guī)定用戶違約責(zé)任，卻絕口不提自身的違約責(zé)任甚至制定免除自身法定職責(zé)的不合理?xiàng)l款，此類投訴有86宗；合同內(nèi)容繁冗復(fù)雜，致使普通消費(fèi)者無法輕易查看理解，此類投訴有65宗。

　　3：服務(wù)質(zhì)量與承諾不符，廣告“忽悠”消費(fèi)者。由于基礎(chǔ)建設(shè)問題導(dǎo)致的投訴共有773宗，反映較集中的有：網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，存在網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)區(qū)域，導(dǎo)致無法撥出撥入電話，無法收發(fā)短信息，無法正常接入互聯(lián)網(wǎng)，此類投訴有408宗；寬帶網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速達(dá)不到承諾的標(biāo)準(zhǔn)，此類投訴有243宗；一些運(yùn)營商對消費(fèi)者宣稱的24小時、48小時內(nèi)解決問題的承諾不能兌現(xiàn)，此類投訴有108宗。

　　4：在消費(fèi)者不知情的情況下擅自開通增值服務(wù)。如在消費(fèi)者完全不知情的情況下擅自開通夢網(wǎng)服務(wù)等收費(fèi)服務(wù)，此類投訴共有841宗。

　　5：增值電信業(yè)務(wù)收費(fèi)服務(wù)資費(fèi)不規(guī)范。有的增值服務(wù)在消費(fèi)者使用時未明確告知收費(fèi)的范圍及標(biāo)準(zhǔn)，此類投訴有209宗，其中反映突出的有付費(fèi)語音服務(wù)業(yè)務(wù)82宗，手機(jī)下載彩鈴收費(fèi)問題77宗。

　　6：利用SP終端群發(fā)垃圾短信。大量房產(chǎn)廣告、求學(xué)教育廣告等都是由增值服務(wù)商的電信端口群發(fā)至移動手機(jī)終端，導(dǎo)致消費(fèi)者意見很大。