鼎晟DS-iTouch企業(yè)專網聯(lián)絡中心系統(tǒng)，為集團用戶提供更好的服務質量，使用戶通過統(tǒng)一服務中心能夠進行方便、快捷的進行信息查詢、業(yè)務受理，從而簡化辦事流程、提高辦事效率、增強大專網內部服務能力，使企業(yè)的綜合信息服務呼叫系統(tǒng)由成本中心轉向利潤中心。
 
       通過該系統(tǒng)集中受理用戶的意見、建議和投訴，及時解決用戶反映的熱點和難點問題，并且有統(tǒng)一平臺提供諸如114、112、話費查詢、話費催繳以及運銷中心、醫(yī)院、賓館飯店、增值業(yè)務等咨詢服務，通過計算機和網絡系統(tǒng)的支持，將所有來電的用戶的意見都詳細記錄，并且進行錄音。同時，通過自動語音和自動傳真系統(tǒng)，在無人值班的時候，可以記錄來電者的電話號碼，按語音提示實現(xiàn)信息查詢、投訴處理查詢、實時投訴、投訴錄音。真正做到了每周7天，每天24小時的全天候值班。

 
       功能應用：

       業(yè)務咨詢
        業(yè)務咨詢內容包括開辦的各種業(yè)務介紹；業(yè)務的處理流程和規(guī)則；申辦電信、水電氣、有線業(yè)務的條件、手續(xù)、地點、收費標準；服務時限及業(yè)務處理周期；電信、有線使用方法；產品維修網點；服務質量標準；客戶使用業(yè)務碰到的各種問題；資費標準及優(yōu)惠政策，以及各種規(guī)定等等。
 
       業(yè)務受理
       客戶服務中心可以直接進行業(yè)務的受理，可設置中轉數(shù)據(jù)庫，與營業(yè)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)同步，實現(xiàn)以往需要到營業(yè)廳辦理的一些業(yè)務。向客戶提供非面對面、不需要證件、不涉及現(xiàn)金交易和銀行轉帳的服務。包括有線及數(shù)字電視、電話、寬帶、水電氣業(yè)務的報停、報開服務和增值業(yè)務功能的查詢、開通、取消等。這種多渠道的業(yè)務受理方式，可以更好的提高整個呼叫中心和營業(yè)廳的工作效率和服務形象。
 
       業(yè)務查詢
        已裝機用戶有查詢費用、查詢故障處理結果、查詢業(yè)務受理的進行狀況等等需求，我們對此提供針對性的業(yè)務查詢服務。

       故障受理
       故障受理模塊可對各項電信、水電氣業(yè)務使用過程中出現(xiàn)的故障進行申告，主成集中受理以電話、傳真、電子郵件等形式的故障申告，系統(tǒng)通過工作流轉入到測試部門或寬帶故障，或管網部門處理的相關人員進行檢測；系統(tǒng)可根據(jù)唯一的“業(yè)務編號”對整個工作流程進行監(jiān)控。也可方便的對歷史故障進行查詢、分析和統(tǒng)計。
 
        投訴建議
        用戶可采用錄音留言、傳真、人工座席、Web瀏覽、Email或信函方式對服務態(tài)度、服務質量或服務部門工作人員的不良行為等進行投訴舉報和批評建議；這實際上給予用戶一條反饋意見的途徑，以便于公司收集用戶意見，更好地改善服務，加強對服務部門各項工作的監(jiān)管力度，利于發(fā)現(xiàn)自身難以發(fā)現(xiàn)的各種問題，不斷改進，不斷完善各項工作，贏得客戶。
 
        外呼回訪
       回訪一般是在用戶業(yè)務受理完成后，或接到用戶投訴后。回訪的主要內容詢問用戶對業(yè)務辦理、投訴處理的意見，用戶是否滿意等。回訪的結果錄入檔案中，并以此統(tǒng)計業(yè)務辦理滿意度、投訴處理滿意度等。如果回訪結果用戶不滿意，需要二次處理。
 
        主動外呼
       利用多媒體呼叫中心的呼出功能，可以提供完善的外呼電話營銷、滿意度調查和話費催繳等工作。另外，可通過主動服務方式對客戶發(fā)送節(jié)日、生日祝福、優(yōu)惠活動等信息；還可以為企業(yè)發(fā)送廣告信息。