由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“第二屆中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心”評(píng)選結(jié)果近日在中銀協(xié)官網(wǎng)揭曉，招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心再度蟬聯(lián)“綜合示范單位獎(jiǎng)”，并榮膺“價(jià)值貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”（新設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)）。
 
　　據(jù)介紹，“中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心”評(píng)選由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，各商業(yè)銀行客服中心選派專(zhuān)家組成評(píng)審組，對(duì)參評(píng)單位進(jìn)行材料評(píng)審及現(xiàn)場(chǎng)入戶調(diào)查，并邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行神秘人測(cè)評(píng)。據(jù)悉，本次評(píng)選活動(dòng)歷時(shí)近6個(gè)月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)22家會(huì)員銀行下屬的32家客服中心均參加了評(píng)選。
 
　　據(jù)了解，招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999年，十多年來(lái)，隨著招行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，招行遠(yuǎn)程銀行中心逐步實(shí)現(xiàn)客戶分層服務(wù)及多點(diǎn)分布運(yùn)營(yíng)，成為一家服務(wù)于境內(nèi)外近6000萬(wàn)零售及批發(fā)客戶，年服務(wù)總量7700萬(wàn)人次的綜合化客戶聯(lián)絡(luò)中心，客戶滿意度已連續(xù)三年保持在97%以上。