97成人免费视频,97视频免费公开成人福利,免费视频99,99婷婷,国产伊人久久,亚洲视频欧美,国产精品福利久久

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

上海家電服務(wù)熱線呼叫中心助力市民家電服務(wù)消費(fèi)

2012-11-05 09:50:37   作者:   來源:解放網(wǎng)-新聞晨報(bào)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:4653


  應(yīng)接一條服務(wù)熱線,理清消費(fèi)者的需求,提供合理的服務(wù),是一個(gè)呼叫中心所必須做到的。而在這些基礎(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容下,上海家電服務(wù)熱線搭建的呼叫中心作出了更合理的模式選擇。

  962512呼叫中心不只是簡單地承接任務(wù),還將利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢性,第一時(shí)間記錄消費(fèi)者需求,通過其登錄的身份信息,匹配相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)就近安排服務(wù),并對(duì)整個(gè)過程(包括派單、上門、服務(wù)內(nèi)容及回訪)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。而呼叫中心的另一大特點(diǎn)則是其強(qiáng)大的歷史記錄功能。消費(fèi)者來電后,其相關(guān)的服務(wù)信息及反饋情況都將及時(shí)保存。且對(duì)于一些在非工作日無法處理的來電,呼叫中心也會(huì)通過電腦系統(tǒng)留言,使坐席人員能夠及時(shí)回電,并解決消費(fèi)者的合理需求。

  上海家電服務(wù)熱線呼叫中心平臺(tái)利用自動(dòng)派單軟件系統(tǒng)將消費(fèi)者的來電分發(fā)至服務(wù)坐席,提高服務(wù)效率,并減少消費(fèi)者等待的時(shí)間。同時(shí),呼叫中心還會(huì)做好來電記錄的分類處理工作,并輸入數(shù)據(jù)庫,以節(jié)省每次出現(xiàn)維修問題時(shí)的登錄時(shí)間和重復(fù)資源的處理速度。

分享到:           收藏

專題

都昌县| 柏乡县| 南雄市| 平邑县| 江山市| 锦屏县| 西丰县| 淮阳县| 浦县| 鄯善县| 镇雄县| 祁连县| 涞水县| 称多县| 登封市| 定兴县| 文化| 佛学| 友谊县| 康保县| 澜沧| 阿瓦提县| 兴化市| 娱乐| 弥勒县| 达孜县| 赣州市| 临城县| 福泉市| 保靖县| 许昌市| 岚皋县| 景谷| 玉门市| 永吉县| 成武县| 兰州市| 习水县| 梁平县| 鹿邑县| 马山县|