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呼叫中心迅猛發(fā)展 遠(yuǎn)傳產(chǎn)品亮相淮安

2012-10-08 11:26:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:10704


  CTI論壇(ctiforum)10月8日消息(記者 楊毅): 2012國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮,于9月25日在美麗江蘇省淮安市拉開序幕。2012年呼叫中心行業(yè)依舊迅猛發(fā)展,此次峰會云集了各界精英與行業(yè)專家,國家工信部、中國電子商會、江蘇省信經(jīng)委、中國移動江蘇公司的領(lǐng)導(dǎo),來自美國、澳大利亞、印度尼西亞等10多個國家和地區(qū)呼叫行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)軍人物,以及國內(nèi)呼叫行業(yè)的院士、專家,呼叫行業(yè)設(shè)備提供商等,齊聚淮安,共商合作發(fā)展大計(jì)。

  遠(yuǎn)傳技術(shù)作為專業(yè)的呼叫中心管理軟件及咨詢服務(wù)提供商參加了本次大會,在長期為呼叫中心服務(wù)的過程中,遠(yuǎn)傳技術(shù)敏銳的嗅到呼叫中心新的需求,因此在本次大會上重點(diǎn)展示了遠(yuǎn)傳U-PMS呼叫中心心理分析管理系統(tǒng)和遠(yuǎn)傳U-CBA客戶行為分析系統(tǒng)兩大產(chǎn)品。

  其中U-PMS心理分析系統(tǒng)的設(shè)立,能及時掌握員工的心理導(dǎo)向,緩解工作帶來的壓力堆積,預(yù)防情緒化工作對企業(yè)運(yùn)營帶來的不良影響,通過有效的干預(yù)方式,給予呼叫中心人力資源管理更有力的支撐。這正是呼叫中心目前最急切解決的難題之一。

  會議期間,遠(yuǎn)傳技術(shù)同時也參與與了多個有關(guān)于呼叫中心行業(yè)的課題演講和話題討論,遠(yuǎn)傳對解決呼叫中心困惑的思路獲得了一致的認(rèn)可。
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遠(yuǎn)傳技術(shù)的展臺和產(chǎn)品展示
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25日王輝老師的心理學(xué)管理課程,分享獨(dú)到的心理學(xué)角度的管理模式
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葛培明博士:《多渠道客戶行為分析協(xié)同研究》,講解如何獲取更合理的客戶數(shù)據(jù)以及優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
不僅如此,遠(yuǎn)傳技術(shù)還在本屆峰會中榮獲“最佳排班獎”(圖右一),證明了遠(yuǎn)傳一直本著“追求卓越”的方式在呼叫中心行業(yè)中不斷開拓。
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相信遠(yuǎn)傳技術(shù)的管理軟件,將來能為更多的呼叫中心帶來更多改善和創(chuàng)新。
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