2012年9月25日（星期二） 25th Sept., 2012(Tuesday)
| 時(shí)間 Time | 活動(dòng) Activities | 培訓(xùn)講師 Trainers |
|
09:00AM—17:00PM
|
呼叫中心運(yùn)營管理大型公開課：如何建設(shè)自動(dòng)自發(fā)的員工隊(duì)伍--管理教練溝通篇
Call Center Operation Management Large Open Class: How to build the conscious and spontaneous staff team--management coach communication. |
中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司客服中心副總經(jīng)理張立春先生
心理專家王輝先生 |
2012年9月26日（星期三） 26th Sept., 2012(Wednesday)
國際呼叫中心峰會(huì) International Call Center Summit
國際呼叫中心峰會(huì) International Call Center Summit
| 時(shí)間 Time | 議程 Agenda |
|
08:30AM—08:45AM
|
全體與會(huì)嘉賓合影留念（開元名都大酒店正門電子水牌下集合）
|
|
08:45AM—09:00AM
|
嘉賓入場（開元名都大酒店-開元廳）
|
|
主持人：江蘇省淮安市市長曲福田
|
|
|
09:00AM—09:05AM
|
江蘇省淮安市市委書記致歡迎詞
|
|
09:05AM—09:10AM
|
中國電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長王寧致開幕詞
|
|
09:10AM—09:15AM
|
中國移動(dòng)通信領(lǐng)導(dǎo)致辭
|
|
09:15AM—09:45AM
|
【演講嘉賓】袁道唯，愛立信商業(yè)咨詢中國區(qū)首席咨詢師
【演講題目】回歸客戶服務(wù)的基本常識 迎接客戶管理的全新挑戰(zhàn) |
|
09:45AM—10:00AM
|
茶歇 Coffee Break |
|
主持人：待定
|
|
|
10:00AM—10:30AM
|
【演講嘉賓】潘堅(jiān)，華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線總監(jiān)
|
|
10:30AM—11:00AM
|
【演講嘉賓】NK Goyal, President of CMAI
【演講嘉賓】Amit Dev, Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum. |
|
11:00AM—11:30AM
|
【演講嘉賓】迪帕克，客戶服務(wù)審計(jì)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人（英文）
【演講題目】達(dá)到國際最佳呼叫中心之路 【Speakers】Deepak Selvaratnam, the cofounder of Customer Services Audit Limited，（English） 【Speech Topic】Path to Achieving International Best Practice |
|
11:30AM—12:00AM
|
【演講嘉賓】伊恩.艾奇遜，美國COPC公司亞太區(qū)CEO （英文）
【Speakers】Ian Aitchison, Chief Executive Officer, Asia Pacific Region, COPC Inc.(English) |
|
12:00AM—13:30AM
|
午餐 Lunch
|
|
13:30PM—14:00PM
|
【演講嘉賓】中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司
|
|
14:00PM—14:30PM
|
【演講嘉賓】葛培明，杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司-上海研發(fā)中心總監(jiān)
|
|
14:30PM—14:50PM
|
茶歇 Coffee Break
|
|
14:50PM—15:20PM
|
【演講嘉賓】姚晉民，奧迪堅(jiān)通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理
【演講題目】探索中小型呼叫中心的運(yùn)營管理 |
|
15:20PM—15:50PM
|
【演講嘉賓】楊文祥，宏盛高新技術(shù)公司總經(jīng)理
【演講題目】給力呼叫中心經(jīng)理—宏盛的管理工具與服務(wù) |
|
15:50PM—16:30PM
|
【呼叫中心專題討論】大型呼叫中心運(yùn)營管理中的心理學(xué)
主持人：北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理 邢焱； 嘉賓：杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理江以仁、攜程旅行網(wǎng)高級副總裁孫茂華、江蘇移動(dòng)客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理張立春、中科院心理學(xué)研究所鄭希耕教授、心理專家王輝先生。 |
|
16:30PM—17:00PM
|
茶歇 Coffee Break
|
第八屆中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮 The 8th Best Call Center of China Awards Ceremony
| 時(shí)間 Time | 議程 Agenda |
|
17:30PM—17:40PM
|
嘉賓入場
|
|
17:40PM—17:45PM
|
國務(wù)院參事、中國電子商會(huì)會(huì)長曲維枝致辭
|
|
17:45PM—17:50PM
|
軟件司司長陳偉致辭
|
|
17:50PM—18:00PM
|
各國協(xié)會(huì)代表致辭
|
|
18:00PM—18:05PM
|
"中國聲谷"揭牌儀式
|
|
18:05PM—18:30PM
|
中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)（共5輪）
|
|
18:30PM—18:40PM
|
江蘇省淮安市人民政府領(lǐng)導(dǎo)致祝酒詞 Address by Huaian Government(Mandarin)
|
|
18:40PM—19:40PM
|
晚宴及演出 Dinner & Show
|
2012年9月27日（星期四） 27th Sept., 2012(Thursday)
| 時(shí)間 Time | 議程 Agenda | 地點(diǎn) Venue |
|
09:00PM—10:30PM
|
企業(yè)參觀 Company Visit
|
中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司客服中心
|
|
10:30PM—12:00PM
|
景區(qū)參觀 Scenic Spot Visit
|
周恩來故居 Zhou enlai's former residence
|
|
12:00PM—13:00PM
|
午餐 Lunch | |
|
13:00PM
|
活動(dòng)圓滿結(jié)束，送嘉賓到機(jī)場/火車站 Activities over successfully, send guests to the airport/train station
|
|
