CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者 楊毅): 這兩日，京東、蘇寧、國美上演的號稱史上最激烈的“電商大戰(zhàn)”可謂是賺足了人們的眼球。雖然價格戰(zhàn)經(jīng)常在各個行業(yè)上演，但這次來得更為兇猛，交戰(zhàn)多方實力都更為強大。而且戰(zhàn)火紛飛之際，亦有新商家不斷加入戰(zhàn)斗，借勢上位也好，混水摸魚也罷，都讓這場戰(zhàn)爭狼煙四起，異常慘烈。

　　電商行業(yè)糜戰(zhàn)正酣，反觀管理軟件市場也不平靜。隨著企業(yè)信息化進程的加速，通過互聯(lián)網(wǎng)交付的管理軟件逐漸流行，新一批廠商 “八仙過海，各顯神通”，老牌廠商倉促應戰(zhàn)、或轉型或兼并，競爭日趨激烈。

　　回顧中國管理軟件的歷史，“南金蝶北用友”，這對老冤家以長江為界斗了多年。近來，金蝶不斷爆出走下坡路，而站在勝者位置的用友也面臨著新時代轉型。明眼人早就嗅到了來自管理軟件市場的“硝煙”，更有人斷言，管理軟件市場大戰(zhàn)將擴充到更廣闊的云端市場，競爭也不可避免。據(jù)研究報告指出：隨著中國各行業(yè)信息化建設的開展，以及“以信息化帶動工業(yè)化”戰(zhàn)略的逐步實施，國內管理軟件市場正持續(xù)升溫，新興SaaS管理軟件的市場也將更激烈。用友資深人士表示，面對這場來勢洶洶的競爭對手大戰(zhàn)和對產品性能、價格和服務更為挑剔的用戶，管理軟件廠商如何對自身的產品、服務及在市場中的地位做出準確定位變得十分關鍵。

　　那么，找準定位就意味著讓管理軟件廠商打價格戰(zhàn)嗎？對此問題，八百客CEO李智提出了自己的看法。他表示，“產品升級和價格戰(zhàn)，會促進行業(yè)進化，給客戶提供更高性價比的產品和服務。管理軟件的互聯(lián)網(wǎng)化交付、訂閱式收費、通過服務收費實現(xiàn)可持續(xù)增長是管理軟件行業(yè)的趨勢”。

　　筆者認為，與其打起價格戰(zhàn)，用戶更關心的是SaaS服務以及基本維護的相關話題。用戶數(shù)量的增多已促使越來越多的廠商注意到服務體系的重要性，紛紛建立和健全各自的服務體系和服務評估體系，努力使服務規(guī)范化。對我國的廠商而言，更重要的是適應管理軟件產品的特點，通過整合渠道結構，提升渠道的服務和技術能力，展開多種類型的聯(lián)合及合作，拓展自身的影響力。一味的打低價競爭戰(zhàn)，對廠商、用戶、行業(yè)發(fā)展三方面均不利，因此，這種唇亡齒寒的道理大家都懂，能夠成熟冷靜對待價格競爭，真正以用戶為出發(fā)點考慮，才是這個行業(yè)內各企業(yè)應該重點思考的。

　　縱觀SaaS模式管理軟件廠商八百客公司，在業(yè)內最早推出完全免費的CRM，年初也率先推出完全免費的企業(yè)社交產品。面對來自行業(yè)內的競爭，八百客在線CRM產品、PaaS平臺和企業(yè)社交網(wǎng)絡有著自己獨特的優(yōu)勢。對于國產管理軟件的競爭加碼，八百客方面提出了如下思考：

第一，企業(yè)社交軟件的價格已經(jīng)血拼到零。八百客推出的新一代企業(yè)社交管理平臺——“社交企業(yè)”，整合了新浪微博等社交網(wǎng)絡功能，并能同CRM軟件完美對接，這樣一個具有企業(yè)數(shù)據(jù)權限管理功能的信息分享平臺，現(xiàn)在已經(jīng)是完全免費提供給用戶。

第二，就八百客的在線CRM產品而言，分為免費版、團隊版、企業(yè)版等多個版本。除了免費版外，其他都是按賬號收取一定的月租服務費，功能復雜的企業(yè)版會收取一些實施費，其他沒有任何費用。

第三，電商企業(yè)多是B2C模式，低價確實能吸引消費者，但價格戰(zhàn)的競爭方式未免過于單一。八百客采取的是B2B的SaaS模式，企業(yè)客戶關注的不僅是價格,更多的是服務。

第四，價格戰(zhàn)實質是資本、技術和市場的全面競賽。用戶是最大的受益者。技術老舊，人員成本高的傳統(tǒng)國產老牌廠商會被加速淘汰。

　　八百客希望通過提升用戶的服務體驗，來擺脫中國管理軟件，或者SaaS模式管理軟件低端化的形象，而不是通過低價競爭來與同行兄弟正面碰撞。國產SaaS軟件企業(yè)必須有一個面對現(xiàn)實的心態(tài)，必須要學會“學習”，敢于學習和盡快的學習，盡快培養(yǎng)自己與國外管理軟件公司競爭的核心競爭力。這一思考比產業(yè)升級暗戰(zhàn)要更加務實。

　　要想在競爭中勝出，就要樹立差異化優(yōu)勢，提供優(yōu)質的產品與服務來獲取客戶忠誠度，軟件行業(yè)亦是如此。在面向用戶的“考卷”面前，八百客等國產SaaS管理軟件也會繼續(xù)深植中國CRM市場，深入用戶、優(yōu)化產品，領航創(chuàng)新，希望給用戶交出一份滿意答卷。