“CallThink企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心”產(chǎn)品，是專(zhuān)為企業(yè)級(jí)客服中心量身定做的，它涵蓋了多項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計(jì)，將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，無(wú)論從穩(wěn)定性、靈活性、擴(kuò)展性都首屈一指。應(yīng)用方面，產(chǎn)品汲取國(guó)際最新管理理念，融合眾多企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)的UltraCRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將企業(yè)的管理、內(nèi)部工作流、電話營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，以信息技術(shù)的方式得以實(shí)施。產(chǎn)品自1998年推向市場(chǎng)以來(lái)，以其功能齊全、性能穩(wěn)定、價(jià)格合理、使用方便等特點(diǎn)，已廣泛應(yīng)用于大中型企業(yè)的技術(shù)支持、售后服務(wù)、電視購(gòu)物、電話營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。

CallThink 呼叫中心系統(tǒng)主要由四部分組成：

    ◆ 呼叫中心通信平臺(tái)（CallThink 中間件）

呼叫中心通信平臺(tái)，包含了交換機(jī)(PBX)、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、傳真服務(wù)器、全程錄音設(shè)備等幾個(gè)部分，是客服中心實(shí)施的基礎(chǔ)。

    ◆ 質(zhì)量檢驗(yàn)和報(bào)表統(tǒng)計(jì)

　　質(zhì)量檢驗(yàn)通過(guò)技術(shù)手段，可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，錄音監(jiān)聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。

　　業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以從業(yè)務(wù)量、工作效率、系統(tǒng)使用率、座席繁忙率、用戶地域分布、客戶資源挖掘等多方面著手，提供給管理人員詳盡、真實(shí)的第一手材料，為合理使用人力、物力資源，提高客服中心的接通率提供依據(jù)。

    ◆ 客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用（CRM）

　　客戶關(guān)系管理（CRM）的核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終用戶、分銷(xiāo)商、合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶、技術(shù)支持等領(lǐng)域，宗旨在于改善企業(yè)和客戶的關(guān)系。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面的、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間的卓越有效的一對(duì)一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的服務(wù)，提高客戶的滿意度，進(jìn)而增加營(yíng)業(yè)額。

    ◆ WebCall 多媒體呼叫中心模塊（可選項(xiàng)）

　　多媒體呼叫中心模塊能夠接入多種媒體介質(zhì)呼入，包含了電話呼叫、語(yǔ)音留言呼叫、傳真消息呼叫、移動(dòng)電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（CHAT）等。