付亮(獨(dú)立電信分析師)：

　　只要一個小區(qū)有一家寬帶接入商能夠提供光纖寬帶，那這個小區(qū)的用戶就算是被“全覆蓋”了，這是統(tǒng)計學(xué)的概念。并不是每家都進(jìn)行光纖改造。不過，通常情況下，一家能夠提供光纖寬帶，其他家也不會有太大差距。

　　現(xiàn)在有些小的運(yùn)營商租用寬帶，可能存在名不副實情況。這就需要一個寬帶測試標(biāo)準(zhǔn)盡快出臺。今年4月份，工信部公布了《固定寬帶接入速率測試方法》報批稿，向社會征求意見。這一標(biāo)準(zhǔn)也是《寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量及評測方法》系列標(biāo)準(zhǔn)之一。目前相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)都還在制訂中。

　　光纖寬帶體驗不好有很多方面的原因，但最根本的問題有兩個，一個是還沒有形成寬帶服務(wù)商相互競爭的格局，另一個是物業(yè)門檻高，寬帶服務(wù)商要進(jìn)入小區(qū)需交入場費(fèi)。如果這些問題解決了，用戶有足夠多的選擇，情況就會改善。

　　如果用戶發(fā)現(xiàn)自己的寬帶體驗不好，可以首先向運(yùn)營商投訴，也可以向12315或者工信部的電信用戶受理中心12300投訴。部分地區(qū)的運(yùn)營商能夠宣稱對不達(dá)標(biāo)寬帶進(jìn)行賠償已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但賠償條款確實存在模糊性，所以寬帶測試標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快出臺。

　　■ 運(yùn)營商回應(yīng)

　　“光纖覆蓋不是光纖到戶”

　　北京聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人：

　　光纖全覆蓋不等于光纖到戶。光纖全覆蓋是指運(yùn)營商的基礎(chǔ)能力達(dá)到，把光纜鋪設(shè)到每一個小區(qū)的地下，使光纜資源具備。這部分歸我們掌控，今年能完成。

　　但光纖到戶則不會很快，因為從樓下到樓上的施工則要跟物業(yè)和用戶溝通，這需要一個過程，牽扯到很多因素。物業(yè)可能不讓進(jìn)去，對運(yùn)營商收取進(jìn)場費(fèi)，用戶也有可能不讓施工。

　　物業(yè)是光纖到戶的關(guān)鍵問題。所以才有7月份發(fā)布的首批小區(qū)試點(diǎn)名單，明確說了物業(yè)不得阻止光纖到戶，不得收取進(jìn)場費(fèi)。

　　我預(yù)計，光纖到每家每戶過程會很漫長，不會很快。

　　“光纜維修特別麻煩”

　　北京寬帶通華威營業(yè)廳工作人員：

　　我們提供給小區(qū)的帶寬會隨著用戶增加而增加，每個用戶都是獨(dú)享的。雖然是10M、20M的光纖產(chǎn)品，速率很高，但在上網(wǎng)高峰期還是會出現(xiàn)擁堵情況。因為高峰期整個北京市的出口壓力增加。大運(yùn)營商的寬帶也會出現(xiàn)這樣的情況。

　　光纖改造特別麻煩。光纜與銅纜不同，有其自身的特點(diǎn)，它的里面是玻璃，不能折，必須保證是直的，如果折了，維修起來很麻煩，至少需要一個禮拜。鋪設(shè)光纜到小區(qū)地下并不需要太久，一兩個禮拜的時間。關(guān)鍵還是之前的準(zhǔn)備工作。要進(jìn)行測試、規(guī)劃、熔接、開通，與物業(yè)溝通。這起碼需要半年。