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Big Data海量數(shù)據(jù)分析解決方案

2012-08-14 15:24:48   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:19199


  KPI績效指標

  呼叫中心高度仰賴關鍵指標(KPI, Key Performance Index)來運作,各種管理理論產(chǎn)生上百種的KPI指標,如何恰當?shù)剡\用在考核上,讓評分結(jié)果公平、公正,使員工能夠接受且滿意,就要運用各式相關的管理工具,進行所有資料的統(tǒng)整與分析。

  多維度數(shù)據(jù)分析不同類型資訊交叉比對,擷取出關鍵資訊,做為決策的參考依據(jù)。

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   智慧地圖 運用顏色代表數(shù)據(jù)區(qū)段,于地圖上直覺呈現(xiàn),分布狀況一目了然。

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