大會吸引了深圳及周邊地區(qū)的400多位呼叫中心的同仁出席，會議圍繞“新技術(shù)、新理念、新視野”的主題，通過論壇和展會相結(jié)合的形式呈現(xiàn)了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的新課題、新渠道、新技術(shù)。
大會邀請了工信部“全國服務(wù)外包考試管理中心”的張德副主任分享《職業(yè)院校的呼叫中心人才培育計(jì)劃》、及深圳員工關(guān)愛協(xié)會的心理導(dǎo)師李春紅女士做了題為《80、90后員工“心酬”管理》方面的演講；同時(shí)，協(xié)會副會長、潤迅電話公司凌孟波總經(jīng)理結(jié)合個(gè)人多年的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)分享了《呼叫中心人員招聘的黃金定律》，理事單位中信銀行信用卡客服中心謝尚華總經(jīng)理助理也進(jìn)行了精彩的《呼叫中心員工心理管理實(shí)踐分享》，得到了參會代表的一致好評；會員單位遠(yuǎn)傳公司江以仁先生帶來了呼叫中心運(yùn)營管理的新視角及理念，引起了觀眾們激烈的思維碰撞；另外，會員單位繽特力、華為、東進(jìn)等公司也在新技術(shù)方面做了很好的介紹。大會場外還設(shè)置了免費(fèi)的展位，通過協(xié)會搭建的交流平臺，充分展示和推廣了行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、培訓(xùn)及咨詢服務(wù)等。
感謝各位嘉賓的熱情參與，感謝各會員單位的精彩分享，感謝中國電信深圳分公司的全力協(xié)助，感謝電信、繽特力和遠(yuǎn)傳提供的獎品贊助。
通過此次大會，深圳呼叫中心行業(yè)同仁匯聚一堂，進(jìn)行思想和視覺上的碰撞，探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，交流各自寶貴的經(jīng)驗(yàn)，分享國內(nèi)外的前瞻性理念，既開闊了視野，相信一定會推進(jìn)深圳呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加健康、和諧地發(fā)展，邁向更高的臺階！
