日前，煙臺魯東大學退休教師韓老師給煙臺聯(lián)通徐向東總經(jīng)理發(fā)來一封感謝信，就客服呼叫中心于麗萍、王愛梅上門解決難題、貼心為客戶服務(wù)的事跡表達謝意。

　　在煙臺聯(lián)通BSS4.2系統(tǒng)升級前，建行方面有兩套代繳費系統(tǒng)接口：一套是原網(wǎng)通固網(wǎng)系統(tǒng)接口，一套是原聯(lián)通移網(wǎng)業(yè)務(wù)接口。系統(tǒng)升級后，建行省行統(tǒng)一改 為聯(lián)通代繳費業(yè)務(wù)，需要操作人員通過新的聯(lián)通代繳費程序進行扣費。魯東大學建行營業(yè)部仍按原網(wǎng)通固網(wǎng)系統(tǒng)接口給用戶代扣話費，造成通過建行進行存折代扣代 繳話費的用戶當月均未進行代扣，導致客戶欠費。魯東大學的韓老師直接將建行無法代扣話費的情況向煙臺分公司10010客服熱線反映，客服呼叫中心于麗萍、 王愛梅直接趕到魯東大學建行營業(yè)部實地了解情況，邊了解情況邊幫助客戶先通過其他途徑交費，以免造成停機。同時和信息化支撐中心許江滔一起與建行省行、市 行進行多方溝通協(xié)調(diào)，終于查明問題原因，成功解決了建行存折代扣代繳話費問題，維護了企業(yè)形象，提升了客戶感知，也避免了因交費不便而可能導致的客戶流 失。