近日，在山東省農(nóng)業(yè)廳下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好12316“三農(nóng)”公益熱線工作的通知》中，對青島、濟(jì)寧等地市12316熱線工作提出表揚(yáng)，認(rèn)為上述地市對12316呼叫中心工作非常重視，人員有保障，熱線保持暢通，社會反映良好。

　　2011年4月份，濟(jì)寧聯(lián)通與市農(nóng)委合作開通了12316“三農(nóng)”呼叫中心服務(wù)熱線。濟(jì)寧聯(lián)通以固定電話、手機(jī)、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為依托，為濟(jì)寧市政府、涉農(nóng)部門、農(nóng)民之間提供穩(wěn)定、快速、大容量的信息交換和共享渠道，為廣大農(nóng)民和農(nóng)業(yè)部門之間提供方便的溝通途徑。由濟(jì)寧市農(nóng)委在全市范圍內(nèi)篩選出80名高素質(zhì)、有責(zé)任心的專家參與熱線咨詢工作，利用116114平臺搭建12316呼叫中心，面向農(nóng)村用戶提供7*24小時全方位的農(nóng)業(yè)科技和信息轉(zhuǎn)接服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、電話轉(zhuǎn)接、電話留言、專家預(yù)約等服務(wù)功能，及時有效地解決農(nóng)民生產(chǎn)生活中的實際問題，成為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的重要手段。為更好地服務(wù)農(nóng)民，公司聯(lián)合農(nóng)委農(nóng)業(yè)專家團(tuán)，組織內(nèi)容包括實用技術(shù)、價格行情、市場動態(tài)、供求信息、農(nóng)時信息、惠農(nóng)政策、預(yù)警信息、農(nóng)機(jī)生資等各類農(nóng)民關(guān)心、關(guān)注、急需的具有即時性、關(guān)鍵性、提醒性的信息，每天向農(nóng)村用戶下發(fā)支農(nóng)惠農(nóng)政策、各類致富信息等內(nèi)容，實實在在為“三農(nóng)”服務(wù)。在不到一年的時間內(nèi)，熱線累計接聽轉(zhuǎn)撥12316專家熱線3628次，用戶數(shù)達(dá)到1909戶。

　　為做好熱線支撐運營工作，濟(jì)寧聯(lián)通主要采取了以下兩項措施：一是確保熱線暢通。積極與農(nóng)委開展合作，為“三農(nóng)”專家統(tǒng)一配備手機(jī)卡，保障能夠及時聯(lián)系到相關(guān)專家。114話務(wù)臺定期培訓(xùn)熱線轉(zhuǎn)接服務(wù)語術(shù)，設(shè)置2個熱線專席，編制12316熱線轉(zhuǎn)接流程圖，提升話務(wù)員轉(zhuǎn)接及時率和準(zhǔn)確率，確保12316專家熱線暢通。二是加強(qiáng)宣傳，提升熱線撥打量。每月定期針對親情農(nóng)家用戶群發(fā)12316熱線宣傳短信，在濟(jì)寧信息港首頁鏈接12316三農(nóng)服務(wù)熱線使用指南，在全區(qū)發(fā)放印制紙質(zhì)12316熱線使用指南宣傳單頁。同時密切與市農(nóng)委合作在農(nóng)村開展大規(guī)模宣傳。濟(jì)寧市12316熱線工作同時也受到了市農(nóng)委的表揚(yáng)和肯定。濟(jì)寧聯(lián)通將不斷完善12316平臺建設(shè)，實現(xiàn)市、縣區(qū)聯(lián)動，短信互動的目標(biāo)，真正把12316三農(nóng)服務(wù)熱線打造成政府與農(nóng)民之間的“連心線”、農(nóng)民與市場之間的“致富線”、農(nóng)民與專家之間的“解憂線”。