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莆田鐵通10050呼叫中心開展“專家座席隨工”活動(dòng)

2012-07-27 09:50:47   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)7月27日消息(記者 楊毅): 為進(jìn)一步提高10050客服呼叫中心臺(tái)席的在線預(yù)處理能力,莆田鐵通客服中心組織開展了“專家座席隨工”活動(dòng),即在7月1日至7月30日期間每天輪流指派一名客服代表跟隨專家座席當(dāng)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)專家的在線預(yù)處理方法、技巧并收集預(yù)處理過程中存在的問題。

  活動(dòng)期間,客服中心的班組每周召開一次學(xué)習(xí)成果分享會(huì),就學(xué)習(xí)心得與改進(jìn)建議進(jìn)行分享與探討。這種別開生面的學(xué)習(xí)方式,使得客服代表不但鞏固了寬帶的基礎(chǔ)知識(shí),也收獲了更多的實(shí)踐技巧,為今后更好地服務(wù)客戶提供了有力的保障!

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