近日，記者接到安丘市民韓先生打來(lái)的電話稱對(duì)移動(dòng)WLAN很是郁悶。韓先生向記者講述了自己和中國(guó)移動(dòng)公司濰坊客服中心的種種不愉快。
為上網(wǎng)花360元購(gòu)買(mǎi)了移動(dòng)WLAN
韓先生告訴記者，大概是今年年初花360元購(gòu)買(mǎi)了移動(dòng)WLAN省內(nèi)通用每月300小時(shí)套餐業(yè)務(wù)，有效期為一年。商家給韓先生的賬號(hào)是一個(gè)煙臺(tái)移動(dòng)號(hào)碼，由于此業(yè)務(wù)人員已說(shuō)明是省內(nèi)通用，韓先生便對(duì)這個(gè)陌生的煙臺(tái)移動(dòng)號(hào)碼沒(méi)有起疑。韓先生對(duì)記者說(shuō)，起初用這套設(shè)備和號(hào)碼上網(wǎng)還行最起碼可以正常使用，沒(méi)想到用了一段時(shí)間就出問(wèn)題了：用了沒(méi)多久，就出現(xiàn)了頻繁掉線的問(wèn)題，給自己和家人使用電腦帶來(lái)極大不便。
濰坊移動(dòng)客服中心為其調(diào)試無(wú)果 原因讓人哭笑不得
眼看自己花360元買(mǎi)的上網(wǎng)設(shè)備和賬號(hào)要泡湯，韓先生只好給濰坊移動(dòng)客服10086打電話求助。濰坊移動(dòng)客服中心得知這一情況后曾給韓先生進(jìn)行過(guò)調(diào)試，但調(diào)試結(jié)果無(wú)效，韓先生的電腦仍然無(wú)法正常使用。不久，韓先生又聯(lián)系了濰坊移動(dòng)客服中心，工作人員的答復(fù)是實(shí)在不能調(diào)。韓先生便詢問(wèn)無(wú)法正常使用的原因，濰坊移動(dòng)客服人員的答復(fù)讓人哭笑不得。韓先生說(shuō)，濰坊移動(dòng)客服中心告訴自己現(xiàn)在之所以上不去網(wǎng)，一是因?yàn)轫n先生家附近的幾棵樹(shù)現(xiàn)在已經(jīng)長(zhǎng)出葉子來(lái)了，遮擋了信號(hào)，二是WLAN信號(hào)屬于動(dòng)態(tài)覆蓋，哪一區(qū)域用的人多了，那么分配到該區(qū)域的資源就多，韓先生所在區(qū)域用WLAN的人少，分配的資源自然就少，這就導(dǎo)致了無(wú)法正常連網(wǎng)。對(duì)于濰坊移動(dòng)客服中心的“樹(shù)葉遮擋論”解釋，韓先生認(rèn)為簡(jiǎn)直是荒唐至極、不能接受。
協(xié)商退款 為啥只退40元?
面對(duì)這一實(shí)在無(wú)法調(diào)試的難題，移動(dòng)客服中心最終答應(yīng)給韓先生退款，但只能退批發(fā)商購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)格，也就是40元。這是韓先生始料未及的，韓先生告訴記者，自己花360元購(gòu)買(mǎi)的商品實(shí)際上只值40元，批發(fā)商從中獲取的利潤(rùn)居然如此之大，而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格居然是批發(fā)商給移動(dòng)公司批發(fā)價(jià)格的9倍。韓先生還告訴記者他從山東移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳官方網(wǎng)站了解到，自己所辦理的省內(nèi)包300小時(shí)上網(wǎng)每月的公示價(jià)格是100元，也就是每年的價(jià)格是1200元，相當(dāng)于批發(fā)價(jià)格的30倍。韓先生說(shuō)，自己真的感覺(jué)是用買(mǎi)鉆石的錢(qián)買(mǎi)回來(lái)一堆石頭，移動(dòng)和批發(fā)商勾結(jié)的行為，讓消費(fèi)者很是傷心。
WLAN正在完善 為何卻亟待推廣?
韓先生還告訴記者，濰坊移動(dòng)公司的客服人員曾告訴他目前WLAN的使用還在完善階段，會(huì)出現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)的情況。這一點(diǎn)讓韓先生很是郁悶，既然還不完善為什么要推廣?這不相當(dāng)于飯店賣給顧客半生不熟的飯是一個(gè)道理嗎?韓先生說(shuō)，自己在路上經(jīng)常看到移動(dòng)WLAN打出的廣告，最低包年200元，讓人很是動(dòng)心，但如果買(mǎi)回去使用后和自己是同一遭遇，這不是讓消費(fèi)者上當(dāng)受騙嗎?不僅如此，自己家人和身邊的朋友經(jīng)常收到移動(dòng)公司發(fā)來(lái)的類似辦理WLAN的短信，廣告面如此之廣，可見(jiàn)其推廣的迫切心理，而對(duì)于尚在完善的WLAN，如此強(qiáng)勁的宣傳對(duì)廣大的消費(fèi)者是很不公平的，韓先生對(duì)記者說(shuō)。
山東移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳標(biāo)示100元/月包省內(nèi)300小時(shí)，而批發(fā)價(jià)卻是每年四十元!
