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社會化CRM服務Nimble升級助企業(yè)用戶用好社交媒體

2012-02-15 00:00:00 作者：來源：評論：0 　點擊：

　　在一切皆可社會化的今天，客戶關系管理（CRM）服務的社交色彩也開始變得越來越濃。該領域內的創(chuàng)業(yè)公司Nimble最近升級了它們的服務，升級后的Nimble 2.0版更加強調社交信息的聚合管理，試圖給側重“信息輸入”的CRM服務領域帶來新變化。
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　　Nimble的CEO Jon Ferrara認為，現在的CRM服務仍然不盡如人意。關系管理重疊，銷售、營銷和公司其他部門缺乏溝通的問題依然嚴重，與對CRM的重視程度不夠很有關系。Ferrara對此現象打了一個比方，“你不能把一個坐在電腦前處理事務的客服經理的舉動稱之為客戶關系管理”。Ferrara反對“信息輸入“式的CRM服務，認為從記錄數據中挖掘有效信息是CRM應該做到的。Nimble做了這樣的嘗試，每周的郵件摘要會顯示一些客戶的生日和工作變動信息，從而提示用戶注意和他們及時溝通、保持聯系。<br />
　　截止今年初，20人的Nimble團隊自去年9月份上線后收獲25000名用戶，并得到了來自Google Ventures、Mark Cuban等100萬美元投資。<p align=