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人大代表建議城建服務(wù)投訴應(yīng)“十網(wǎng)合一”

2006-02-14 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  記者看到一組統(tǒng)計(jì)數(shù)字,與市民息息相關(guān)的各類(lèi)服務(wù)熱線一共有12個(gè)之多,其中包括了煤水電、房產(chǎn)、供暖、行政執(zhí)法、公交等部門(mén)。而這僅是市一級(jí)部門(mén)的熱線電話,如果算上各區(qū)公開(kāi)的熱線電話,所有號(hào)碼則超過(guò)50個(gè)。
  馬成泰表示,這些部門(mén)與市民生活密切相關(guān),但人們不可能同時(shí)記住這么多號(hào)碼,要投訴還得現(xiàn)查電話,十分不便。另外,這種各部門(mén)分設(shè)熱線不僅占用了通訊網(wǎng)絡(luò)資源,浪費(fèi)大量的人力,更重要的是,由于不少投訴涉及多個(gè)部門(mén),單靠一個(gè)部門(mén)無(wú)法圓滿(mǎn)解決。
  今年,沈城的110、122和119將實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一,市民遇到緊急事件,只需撥打一個(gè)號(hào)碼即可。馬成泰說(shuō),將同一類(lèi)別的熱線資源進(jìn)行整合是大勢(shì)所趨。與市民相關(guān)的各類(lèi)城建部門(mén)的熱線服務(wù)電話,也應(yīng)該“十網(wǎng)合一”,一旦煤水電等各方面遇到難題,撥打一個(gè)號(hào)碼便可解決。
  其實(shí),“十網(wǎng)合一”現(xiàn)在已經(jīng)具備了成熟的條件。市政府早在3年前就開(kāi)通了12319城建服務(wù)熱線,涵蓋了城市供水、供氣、供暖、市政、市容、城市交通、園林綠化、城市規(guī)劃、房產(chǎn)、行政執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、路燈、建筑市場(chǎng)、建筑工程質(zhì)量和安全監(jiān)理等各方面。作為政府熱線,對(duì)于那些涉及到幾個(gè)部門(mén)的“老大難”問(wèn)題,12319會(huì)出動(dòng)督查人員,將幾個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人召集起來(lái),大大提高了投訴的解決率。
  馬成泰認(rèn)為,既然沈城已經(jīng)有較成熟的城建熱線服務(wù)系統(tǒng),何不將那十幾個(gè)城建部門(mén)的服務(wù)熱線全部“兼并”,共同使用這個(gè)平臺(tái)呢?他大概算了一筆賬,采用“十網(wǎng)合一”的方式,僅辦公資源每年至少可以節(jié)省上百萬(wàn)元。馬成泰表示,他將在即將召開(kāi)的市十三屆人大四次會(huì)議上提出這一建議。

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