從2006年2月1日起，廣東省公安廳出入境管理處與廣東電信公司再次合作，開辦電話咨詢出入境信息業(yè)務， 服務熱線號碼為96897。即廣東電信96897熱線在原有電話申請、辦證進度查詢等業(yè)務的基礎上，增加出入境信息咨詢業(yè)務。

　　據了解，隨著粵港澳三地人員相互交往日益頻繁，特別是廣東省實施居民按需申領護照和開辦個人赴港澳游以來，廣東省各級公安出入境管理部門辦證量大幅度增加，出入境信息咨詢量也隨之迅速增長。為了拓寬出入境信息咨詢渠道，省公安廳出入境管理處與廣東電信公司協商，決定共同開辦電話咨詢出入境信息業(yè)務，全省統(tǒng)一的出入境服務熱線96897，將為廣大群眾提供全天候24小時優(yōu)質高效的出入境信息查詢、咨詢、投訴、申請等服務。群眾通過撥打96897服務熱線，可以隨時隨地咨詢出入境政策、查詢證件辦理情況、電話申請港澳簽注，同時還可以反映、投訴各級公安出入境管理工作。這項服務是廣東省公安出入境管理部門繼電話申請、網上申請和出入境證件便利服務卡業(yè)務后推出的一項便民利民措施。96897咨詢熱線的收費標準含基本通話費和信息服務費兩部分，基本通話費是全省范圍內撥打按市話收費，信息服務費是每分鐘1元。

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