隨著我市社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，以96345市民服務(wù)呼叫中心為龍頭搭建的杭州市社區(qū)公共信息服務(wù)平臺(tái)，在社區(qū)信息化建設(shè)中發(fā)揮的作用已越來(lái)越強(qiáng)大。借助杭州電信強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)平臺(tái)支撐，市民撥打96345，就可以得到咨詢、維修、家政、物流、醫(yī)療等全方位的社區(qū)服務(wù)。讓老百姓喜歡使用96345的主要原因，不僅是撥打96345不需要支付電話信息費(fèi)，更重要的是來(lái)自96345的許多服務(wù)和商品其價(jià)格比市面上都要便宜。
　　從今年4月起，上城區(qū)的居民已率先享受到了96345的便民服務(wù)。
　　目前，96345已經(jīng)與上城區(qū)區(qū)政府應(yīng)急指揮系統(tǒng)、區(qū)51個(gè)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站（24小時(shí)）、區(qū)工商管理局熱線、區(qū)15個(gè)社區(qū)居委會(huì)便民服務(wù)熱線（包括社區(qū)警務(wù)）共150條政府類熱線實(shí)現(xiàn)了呼叫聯(lián)動(dòng)。上城區(qū)496家企事業(yè)單位已加盟96345服務(wù)平臺(tái)。如今，在96345的電話呼叫中心，只要接到上城區(qū)居民的呼叫，電腦立即會(huì)顯示該居民的家庭地址、所在社區(qū)、姓名等相關(guān)信息，接線員立即會(huì)根據(jù)居民的信息提供最迅捷、便利的服務(wù)。由于出發(fā)點(diǎn)就是為了培育社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)社區(qū)居民，因此96345中心對(duì)信息加盟和服務(wù)加盟的單位均采用免費(fèi)的方式，并采取了相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量保障和約束機(jī)制，使社區(qū)居民可以享受到低廉、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)。近日，96345又新增上城區(qū)便民服務(wù)信息1萬(wàn)余條。
　　現(xiàn)在，上城區(qū)政府正在湖濱街道啟動(dòng)第二輪社區(qū)服務(wù)單位加盟招商工作，僅湖濱街道就將新增加盟單位300家，志愿者隊(duì)伍4000人。目前，全市的推廣工作正在計(jì)劃之中，預(yù)計(jì)明年初將完成3個(gè)老城區(qū)的招商工作。至2006年96345商業(yè)聯(lián)盟數(shù)量將達(dá)到3000余家。
　　為了服務(wù)杭州城市社區(qū)信息化建設(shè)，回報(bào)百姓，杭州電信與政府?dāng)y手共建和諧社區(qū)。現(xiàn)在，96345平臺(tái)隨著杭州電信社區(qū)信息化工程的步伐已經(jīng)完成與杭州250個(gè)社區(qū)/村管理信息化平臺(tái)的互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)庫(kù)資源已經(jīng)實(shí)現(xiàn)初步共享。用不了多久，杭州其他城區(qū)的市民也可以通過(guò)96345服務(wù)熱線享受到便捷的社區(qū)服務(wù)。
　　據(jù)了解，96345市民服務(wù)呼叫中心所提供的內(nèi)容包含政務(wù)信息、教育培訓(xùn)、交通旅游、生活服務(wù)、電話購(gòu)物等各個(gè)方面，基本形成了一個(gè)集“電子政務(wù)”和“電子商務(wù)”于一體的信息平臺(tái)，為市民提供更為便捷的服務(wù)以及團(tuán)購(gòu)價(jià)的優(yōu)惠。

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