據(jù)介紹，“96818”服務(wù)中心是一套充分利用通信網(wǎng)絡(luò)，并與企業(yè)連為一體的完整綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能為客戶提供業(yè)務(wù)聯(lián)系查詢、客戶投訴處理、客戶關(guān)系管理分析、消費(fèi)者調(diào)研等服務(wù)功能，日均受理話務(wù)量為5000個左右。

上海新聞