該公司副總裁約翰-哈姆林(John Hamlin)在一份聲明中表示，“為了拓展公司業(yè)務(wù)，我們有必要聘用能夠找到的最好的技術(shù)支持專家，盡可能為用戶提供全方位的服務(wù)。”
　　客服中心是菲律賓發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，其中許多員工具備大學(xué)學(xué)歷，很容易培訓(xùn)并為客戶服務(wù)。根據(jù)菲律賓工業(yè)貿(mào)易部的統(tǒng)計(jì)資料顯示，截止到去年年底菲律賓僅有100家客服中心公司和4萬(wàn)名接線員，而美國(guó)的是300萬(wàn)名，印度也超過(guò)20萬(wàn)名。菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)(Contact Center Association)預(yù)測(cè)，到2009年，菲律賓客服中心產(chǎn)業(yè)的市值，將從2004年的6.9億美元，提高到30億美元，屆時(shí)將有25萬(wàn)名接線員。
　　戴爾同時(shí)表示，公司在全球設(shè)有30多家聯(lián)絡(luò)中心，日夜不停地為客戶服務(wù)。而且該公司還在亞太地區(qū)包括澳大利亞、文萊、中國(guó)大陸、香港、印度、日本、韓國(guó)、澳門、馬來(lái)西亞、新西蘭、新加坡、臺(tái)灣和泰國(guó)在內(nèi)的13個(gè)市場(chǎng)開展直線訂購(gòu)業(yè)務(wù)。此外，為了滿足客戶需求，戴爾曾在馬來(lái)西亞檳城和中國(guó)廈門設(shè)廠。

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