昨日記者從有關(guān)部門獲悉，為了更好地處理市民投訴，做好輿情分析，近日，淄博市政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于開通市長專線電話12345呼叫系統(tǒng)遠程座席的通知》，要求將利用鐵通傳輸網(wǎng)實現(xiàn)市長熱線12345的全市聯(lián)網(wǎng)。今后，市民撥打12345市長專線電話時，重大問題由市政府市民投訴中心直接處理，一般問題則將被轉(zhuǎn)接至各區(qū)縣或部門遠程座席進行處理。據(jù)悉，市長專線電話12345呼叫系統(tǒng)遠程座席采用鐵通傳輸網(wǎng)實現(xiàn)12345呼叫中心與各網(wǎng)絡(luò)單位呼叫中心的連接，實現(xiàn)投訴中心受理系統(tǒng)與區(qū)縣、高新區(qū)、部門受理系統(tǒng)的平行運行。市民撥打區(qū)縣政府、高新區(qū)管委會公開電話或撥打部分市政府部門、單位已經(jīng)設(shè)立的投訴短號碼(如市環(huán)保局12369，市物價局12358)，則由中心系統(tǒng)平臺過濾后自動轉(zhuǎn)接至區(qū)縣、高新區(qū)及有關(guān)部門遠程座席進行處理。根據(jù)我市政府系統(tǒng)投訴工作的實際，初步確定在50個網(wǎng)絡(luò)單位開通遠程座席，第一批計劃于上半年開通張店區(qū)政府、市公安局、市建委、市環(huán)保局、市交通局、市城市管理行政執(zhí)法局、市物價局等7個遠程座席。

中國鐵通集團有限公司山東分公司供稿 CTI論壇編輯