本次系統(tǒng)升級以“優(yōu)化客戶體驗，提升溝通價值”為目標，特別著重于提升客戶認知能力和關鍵服務能力。華為與深圳電信密切協(xié)作，在短短半年時間內(nèi)完成了系統(tǒng)建設和試運行。深圳電信目前已擁有500余萬用戶，10000號客服中心作為服務營銷主渠道之一，月均呼叫量超過850萬次，2004年寬帶營銷受理量達16萬單。在電信市場日益激烈的競爭和發(fā)展的壓力下，通過不斷的技術創(chuàng)新，在10000號為客戶的每一次服務過程中，與客戶實現(xiàn)良性互動，從而優(yōu)化客戶體驗，提高客戶滿意度。現(xiàn)在，電信客戶只要撥打10000號，通過便捷的交互流程就能夠得到更加專業(yè)的一站式服務，同時大客戶、商業(yè)客戶還享有綠色服務通道。深圳電信10000號還將進一步整合呼入和呼出功能，建立主動的客戶服務戰(zhàn)略，提升客戶溝通價值。

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