據(jù)了解，貴陽分公司在１００００號客戶服務中心設立了寬帶專業(yè)座席，配備話務員１１名，為用戶提供７×２４小時寬帶服務。該座席是集寬帶業(yè)務咨詢、寬帶障礙、寬帶投訴及建議、寬帶資費、網(wǎng)上應用（如互聯(lián)星空）等所有寬帶相關(guān)業(yè)務的綜合座席。當用戶遇到寬帶業(yè)務方面的疑難問題時，只需撥打１００００號客戶服務熱線，按６號鍵，便能享受到寬帶專業(yè)座席為您提供的專業(yè)化親情服務。
　　貴陽電信寬帶專業(yè)座席自設立以來，已受理用戶咨詢申告９５９５件，由寬帶專業(yè)座席直接處理的有８６７７件，占總受理量的９０％，轉(zhuǎn)后臺部門處理的有９１８件，僅占總受理量的１０％。此舉達到了快速處理用戶申告，有效地提升了中國電信寬帶業(yè)務“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的品牌形象。

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