“12319”熱線作為全國建設(shè)系統(tǒng)面向社會開展建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)的統(tǒng)一專用特服號碼，為市政公用事業(yè)等開辟了一條集報修、舉報投訴、咨詢、建議為一體的建設(shè)服務(wù)綠色通道。目前在淮北開通的“12319”建設(shè)服務(wù)熱線，主要職能是受理群眾對建設(shè)部門以及機關(guān)工作人員工作效率、質(zhì)量、作風(fēng)、法規(guī)法紀執(zhí)行情況的投訴；對建設(shè)系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)單位政務(wù)公開、公示制、承諾制等制度的咨詢；對公共事業(yè)、行政執(zhí)法、建筑市場、房地產(chǎn)建設(shè)等管理部門的批評、意見和建議等。“12319”熱線以安徽電信10000號系統(tǒng)為服務(wù)平臺，進一步拓展了電信業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子，也為電信企業(yè)與用戶建立長期、有效、穩(wěn)定的合作關(guān)系打下牢固的基礎(chǔ)。

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